Offrir Un Service À La Clientèle

< p style = "text-align: Centre" > < img border = "0" alt = "" align = "Centre" src = "/ uploadimages / 201403 / 27 / 20140327093822_sj.JPG" / > < / p >

< p > < a href = "selon l'Ouest http: / / www.sjfzxm.com / News / index_s.asp" > < / a > Commercialisation expert de recherche et les entreprises, l'expérience montre que: "la lutte pour un coût de nouveaux clients est de conserver cinq fois un ancien client, contribution au profit d'un ancien client est de 16 fois la nouvelle le client".

L'essence de cette gestion de la relation client est souvent mentionné.

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P > Raconte aujourd 'hui l' histoire d 'un hôtel de Thaïlande appelé l' Orient, et voyons à quel point les services de cet hôtel sont bons, même les larmes de vent qui touchent les clients! / p

L 'hôtel est en Thaïlande est le plus grand hôtel d' Asie, il est presque plein de visiteurs tous les jours, il est difficile d 'y avoir accès sans réservation d' un mois à l 'avance, et la plupart des visiteurs viennent de pays développés occidentaux.

La Thaïlande n 'est pas très développée en Asie, mais pourquoi y a - t - il des hôtels aussi attrayants?

"P > > les gens pensent souvent que la Thaïlande est un pays touristique et qu 'il y a des démons humains uniques dans le monde, n' est - ce pas qu 'ils y ont contribué?

Non, ils s' appuient sur le vrai kung - Fu, un service à la clientèle inhabituel, c 'est - à - dire la gestion de la relation client dont il est souvent question.

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Dans quelle mesure les services / a sont - ils mieux servis par leurs clients à l 'adresse suivante: < http: / / www.Sjfzxm.Com / News / index u.Asp >?

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< p > un ami pour affaires souvent en voyage d'affaires en Thaïlande, et de rester à l'hôtel, l'hôtel de l'environnement et des services de la première occupation bien été impressionné, lorsque la deuxième fois qu'il reste, quelques détails plus rapidement mise à jour il a le béguin pour l'hôtel.

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< p > ce matin, quand il est sorti de sa chambre est prêt à aller au restaurant, les services de santé respectueux de l'étage a demandé: "Monsieur pour le petit - déjeuner?" ami bizarre, m'a demandé "Comment tu sais mon nom?" La serveuse dit: "Notre hôtel prévoit, le nom de la nuit pour mémoriser tous les invités".

Il a été surpris par le fait qu 'il avait fréquenté de nombreux hôtels de luxe dans le monde entier, mais c' était la première fois qu 'il se trouvait dans cette situation.

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L 'ami est content de descendre par l' ascenseur jusqu 'à l' étage où se trouve le restaurant, vient de sortir de la porte de l 'ascenseur, le serveur dit: Monsieur, s' il vous plaît, il est encore plus perplexe, car le serveur n' a pas vu sa carte de chambre, et il demande: < vous savez / p >

Je m 'appelle Yu? » répondit le serveur: le téléphone vient de descendre et dit que vous êtes descendu.

Une fois encore, Monsieur est surpris par cette efficacité.

朋友刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”他的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到朋友惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，朋友听后兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”朋友现在已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”朋友已经兴奋到了极点。

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< p > repas au restaurant lui a envoyé un morceau de gâteau, en raison de ces plats ami est vu pour la première fois, m'a demandé: "C'est quoi?" serveuse deux pas en arrière, dit: "C'est un" et nous unique.

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< p > Pourquoi des services de santé a deux pas en arrière, il a peur de leur parler de la salive accidentellement tombé sur les aliments, en général, ce n'est pas Hotel méticuleux service dit que c'est le meilleur restaurant - il ne l'a pas vu.

Cette fois, le petit - déjeuner a laissé une impression inoubliable.

Plus tard, en raison d'opérations de réglage, un ami de temps de trois ans n'a pas à la Thaïlande, quand son anniversaire a reçu une lettre de l'hôtel pour envoyer des cartes d'anniversaire, qui est également fixé un message court, le contenu est: Cher Monsieur, vous avez déjà 3 ans n'est pas venu ici, on le personnel très vous manquer, j'espère vous revoir.

C'est ton anniversaire aujourd'hui, je vous souhaite un joyeux anniversaire.

Mon ami était excité de larmes, jure si on va en Thaïlande, absolument pas à tout autre hôtel, doit à l'est du pays, mais aussi de convaincre tous les amis comme lui.

Ami, regarde au - dessus de l'enveloppe, avec une pièce de 6 millions de timbres.

Six dollars a acheté un coeur, telle est la magie de la gestion de la relation client.

Oriental Hôtel très attention à la formation de clients fidèles, et a établi un ensemble complet de système de gestion de la relation client, de sorte que des clients peuvent bénéficier de services, l'humanité a jusqu'à présent, environ 20 millions de personnes de par le monde a vécu là - Bas, ils ont dit que chaque année, un dixième de vieux clients de l'hôtel va toujours pleine.

C'est l'hôtel le secret du succès.

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< p > Maintenant, le concept de gestion de la relation client a été universellement acceptées, mais une grande partie des entreprises a établi un système de gestion de la relation client lui - même, mais vraiment oriental Hôtel il ne voit plus, la clé est de nombreuses entreprises encore dans la phase initiale, le système n'est un ensemble de logiciels, et de ne pas au fond, à réfléchir à la mise en œuvre de l'efficacité de la plupart, alors flottant à la surface, difficile à voir.

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À cet égard, la pratique de l 'hôtel est thaïlandais mérite d' être étudiée et exploitée avec soin par de nombreuses entreprises.

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