良質なサービスで展示会の人気を高める

広義の展覧会サービスには、展覧現場で発生した賃貸、広告、保安、清掃、展示品輸送、倉庫保管、ブース構築などの専門サービスも含まれ、飲食、観光、宿泊、交通、輸送などの関連業界の関連サービスも含まれている。展覧会サービスの質の高低は、出展者と出展者の協力関係に直接影響を及ぼしている。出展者展覧会の主体であり、主催者の収益は主に企業が支払った出展費用から来ている。そのため、主催者と出展者の間の価値伝達は非常に重要であり、出展者はブース費を支払って主催者からより多くのサービスを得ることを望んでいる。

まず国際基準に基づいて規範化しなければならない。

主催者はサービス観念を確立し、市場化、商業化、専門化の要求に従ってサービス運営を行う。国外の展覧会が発達した国には成熟した展覧会サービス運営モデルがあるが、中国の展覧業はスタートが遅く、多くの展覧会は行政主導の色が濃く、主催者は取引先の前で、往々にして高い指揮者であり、サービス者ではない。開会式が終わると、展覧会は成功を宣言し、主催者の人員は姿を消し、国外ではこのような現象は決して現れず、主催者は顧客にサービスするイメージで現れ、特に顧客サービスセンターは出展者、購入者が具体的な各種問題を解決するのに役立つ。出展者、仕入先が必要とする限り、主催者は良質なサービスを通じて固定的な顧客群を形成してこそ、主催者は群雄が鹿を追う時代に自分の地盤をしっかりと占めることができると考えなければならない。

次に、実現サービスプロセスの規範化、標準化。

国内の多くの展覧企業はすでに展覧サービスの流れの規範化、標準化の重要な意義を意識しており、例えば全国でISO 9000国際品質体認証を率先して取得した深セン高交会展覧センターは、すでに展覧業務経営、展覧工事、展示場賃貸、展覧物業管理などの比較的完備した展覧サービスシステムを創立した。展覧会の実践の中で厳格に規範的な流れに従って運営し、高交会、家具展、中国国際インターネット展などの大型展覧会に一流で効率的な展覧会サービスを提供した。また、上海、大連、アモイなどの都市のコンベンションセンターもそれに応じて特色のあるサービス運営モデルを構築した。

再度、美しい展覧会サービスマニュアルを作成します。

展覧会サービスマニュアルを丹念に作成し、展覧会を組織する過程で、主催者や展覧会主催者が不可欠なのは、各出展者に良質な展覧会サービスマニュアルを提供することである。このサービスマニュアルは魅力的で、分かりやすく、標準的でなければなりません。一方、マニュアルの読者を展覧会界の達人と見なさないで、彼らを展覧会の門に初めて入った新人と想像して、すべての考えられる問題と解決策を書かなければならない。一方、大会の主催者とタイムリーに交流し、今回の展覧会のサービスの新しい変化を理解した。最後に、あなたのコンベンションサービスマニュアルはクエリーの機能を持っていて、可読性が強いはずです。このように完全性と調査性のあるコンベンションマニュアルは、コンベンションスタッフと出展者の時間を節約し、摩擦を減らすことができます。

展覧会サービスマニュアルは主に以下のいくつかの方面を含む:展覧内容の方面、展覧会の中国語と英語の名称、展覧会の開催都市と会場の名称を含む;展覧日は、入場、出場日を含む。展覧請負業者の名前、住所、電話、ファックスまたはその他の関連請負業者;露店賃貸料の支払い方法(材料とサービスを提供する必要がある場合)を詳しく述べる。関連規定展覧会の内容などを述べる。注文の一方的:正式な契約情報、露店請負会社の名称とその他の指示標識、家具の賃貸、装飾と絨毯、輸送、労働者の配置と撤去、電力、消防、露店の整理などを含む。その他の関連サービス方面:招待状、関連宣伝企画、宿泊とスケジュール、交通旅行、視聴設備、撮影、花芸、盆栽レンタル、コール装置、モデルの現場展示または接待などを含む。

最後に、実効と「人間本位」の思想を重視する。

サービスを提供するには、人を本会展のサービスとし、実効を重視し、「人を本とする」という思想を体現しなければならない。たとえば、展覧会の配置は完全に展示品の大類で区分され、観客の見学に便利である。見学者は展覧館に足を踏み入れたばかりで、異なる文字で編成された展覧会サービスマニュアルや見学ガイドを得ることができる。展示場内には食事センター、休憩場所、便利な通路などもあります。これらは主催者の至れり尽くせりのサービス理念を体現しており、展覧会の良質なサービスの魅力も十分に体現している。

最後に、コンベンションサービスが国際と軌道に乗っているのは、海外のコンベンションサービスモデルを全面的に持ち込むわけではないことを説明しなければならない。私たちは経を学ぶと同時に、古いものを新しいものにすることを重視し、独自の特色を持つサービスモデルを開発しなければならない。だから、成功した展覧会は良質なサービスを第一に重要な位置に置くべきだ。