商圏の消費権の新モードを作る

調査によると、浙江省政府は紹興でデパートのスーパーマーケットの消費権の現場推進会を開催し、「月3.15」のテーマ活動を深化させ、紹興の商業圏の消費権の擁護モデルを学び、消費の権利の長期効果のメカニズムを模索している。

ビ権直通車：消費紛争店を出ない

紹興の袁さんは7月初めに市内の迪蕩商圏のあるスーパーで金松の冷蔵庫を買いました。翌日中の部品に問題があります。商店は二日間で商品を交換すると約束しましたが、一週間が過ぎました。「直通車の消費」の助けで、店は袁さんのために冷蔵庫を換えました。これに対して袁さんも満足しています。

女性が遭遇した問題も似ています。彼女はディオールのスーパーで買い物をしています。その中に二つの商品の料金と価格が一致しないので、価格表29.9元のノートは実際に消費者30.9元を受け取っています。価格表9.8元のチョコレートは実際に17.5元を受け取りました。現場の調停を通じて、スーパーで多くの金額を返して消費者に補償しました。

　　「直通車を買う」、紹興工商が続々と全市の商業貿易企業で開通した「12315消費紛争先行和解直通車」です。

以前、消費者はデパート、スーパーで消費紛争が発生しました。全部12315を通じて管轄区の工商にクレームを出しました。消費紛争の処理効率を向上させ、企業の自律と責任意識を強化するため、2009年から、都市部の営業拠点が多く、企業規模が大きく、消費者の苦情が多く、企業の自律性の高い企業探査が開通した。現在、「消費直通車」を推進する商業貿易企業はすでに118社に達しており、これらの企業での買い物による消費紛争は、すべて企業が先行して消費者と和解し、和解して調和を促進している。

先行和解メカニズムは行政指導方式によって紛争の復帰源を企業が処理し、末端工商所の調停圧力を効果的に軽減し、消費紛争処理効率を大幅に向上させた。現在まで、118の直通車会社は12315センターから消費クレーム682件を処理して、自分で490件を処理しました。未解決129件、自分で調停した消費者満足率は95%以上に達して、全体的に消費者、企業、工商の「三満足」を実現しました。
　　
工商サービスステーション：行政指導が進む商圏

「消費直通車」の運行を基礎に、紹興工商部門はまた革新的に「行政指導がビジネス圏に入る」仕事を展開しました。3月10日、紹興市の最大のショッピング、飲食、レジャー、娯楽、旅行などの機能が一体となっている新業態商圏――迪蕩新城世茂広場で、相次いで工商行政指導サービスステーションと12315维権工房を設立しました。

今年以来、紹興市の各級の工商部門は全市の範囲で12315「五進」活動を積極的に展開し、「消費権サービスステーション」をデパート、スーパー、市場、企業と観光地区に建設し、経営者に消費者からの苦情を速やかに受け付け、処理するよう指導し、積極的に消費者と協議し、消費紛争を解決し、企業に消費権の社会的責任を確実に履行するよう促しています。

サービスステーションは工商機能を整合し、駐在員などの形式を通じて、工商登録受理、企業年度検査と個人経営者の検査交換写真、企業内部管理制度の確立指導、消費紛争の現場での迅速解決、企業商標登録登録包装運用、企業契約規範と登録、デパートのお店の掲示と宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝規範を含む全方位の「包装式」行政指導

紹興市工商局の関係者によると、12315をデパート（スーパーマーケット）に入れるために、彼らは積極的に「一駅四時」の消費権システムを構築しています。即ち行政指導サービスステーションを中心に、世茂百貨、ファッション百盛、欧州尚スーパー、国美電器の四つの消費者権利サービスステーションを設立します。
工商部門から見ると、政府の監督管理と企業の自律があいまって、監督管理部門は企業の行政指導にもっと力を入れています。行政指導を通じて、地元の百貨店の法律遵守度が著しく向上し、苦情の繰り返し率がゼロになった。

また、新たに建設されたVI権工房は、遠隔動画調停機能を備えています。記者は迪蕩新城世茂広場の12315維権工房で見ました。作業室内にインターネットのビデオを設置して、消費者、経営者、工商機関の三者の遠隔ビデオ調停を即時に展開して、消費者に近い距離で自身の合法的権益を維持させます。
　　
食品専門管理員：消費安全に監督があります。

紹興は有名な「楓橋経験」の発祥地で、これまで「大衆を動員して問題を解決する」という優れた伝統があります。1963年、楓橋幹部大衆は「大衆に頼って、矛盾が交際できないことを堅持し、現場で解決し、人が少なく、治安が良い」という「楓橋経験」を創造しました。「小さなことは村から出ないで、大きなことは町に出ないで、矛盾は交際しません」は「楓橋経験」の精髄です。

各及び工商部門は「楓橋の経験」を運用し、発展させ、民生の維持と保障、社会の調和を促進することを仕事目標として、積極的に新しい情勢下で「大衆、社会の参加、予防を主とし、現地で解決する」農村消費権の新メカニズムを模索し、「楓橋経験」という48年前の全国政治法戦線の人口に膾炙している典型的な活気が溢れている。

農村の消費権の調整メカニズムとは違って、都市の消費権はどのように問題を解決しますか？

食品流通領域に対する監督管理の任務が複雑で、触角が端に到達しにくい問題に対して、紹興市は「予防を優先し、関口が前に移動し、結合を予防する」という方針を堅持し、社会力を導入し、群防群控を実行し、食品安全指導員、専管員、監督員の「三人合一」の立体作業ネットワークを重点的に構築し、食品市場の消費安全を全力で保障する。

記者は全省の「月月3.15」のテーマ活動と百貨店のスーパー消費権の現場推進会で、紹興市は33名の食品安全指導員の隊列を創立し、個人経営者の食品安全専門管理員2000名を招聘し、同時に50名の消費者を食品安全管理監督員に任命することを明らかにしました。