高級品の金を掘り起こす中国市場のスピードと差サービスの前進は妨げられます。

前世紀90年代、香港半島ホテルの構造をまねて、北京王府井の王府半島ホテルは地下1、2階を逸品の廊下に改造しました。

1992年、LV逸品の廊下に入ると、始まりを意味します。これから数年、増える一方です。ぜいたく品ブランドは中国に進出しましたが、ほとんどの専門店は依然として豪華ホテルのロビーに集まっています。

2000年前後、贅沢なブランドは中国大衆に目を向けます。

このような光景があります。月給は三千元しかないホワイトカラーは、漬け物やインスタントラーメンを食べて、来月の給料を節約して、LVカバンを換えてきます。

ニュースによると、中国のバイヤーが増えているため、フランスの高級品店は通行量を制限し、長年の慣例を変えて、週末に営業を続けています。

　満城はLVだらけ

2004年、フランスで贅沢品を勉強しました。管理の欧陽坤が中国に帰ります。「あの時の金持ちは、ぜいたく品は無駄だと思っていた。つまり高いものだけを買うのです。買わないのが正しいです。」現在、世界高級品協会の中国代表処の最高経営責任者である欧陽坤氏は、市場ではまだニセモノが横行しており、「満城はLVだらけ」と話しています。

高い関税が中国を招いた。市場高級品は海外より高いです。パリのLV店舗では、商品価格は北京の店舗より40%低く、香港の店舗より30%低く、出国時に12%の消費税還付が受けられます。しかし、価格の劣勢は欧米の予想に反して、中国の高級品市場の発展の障害ではない。

2009年、贅沢品ブランドは世界各地で大きな打撃を受けました。ヨーロッパの高級品販売はそれぞれ4%下落しました。アメリカは20%下落しました。ヨーロッパは15%から20%下落しました。中国だけの販売は20%上昇しました。

　2010年、中国の贅沢品消費は65億ドルで、3年連続で世界の成長率は1位となりました。

2011年12月末現在、世界高級品協会のデータによると、中国の高級品市場の年間消費総額はすでに126億ドル（個人飛行機、遊覧船、豪華車を除く）に達し、世界シェアの28%を占め、世界トップとなった。

世界高級品協会の報告によると、2012年の元旦、春節、バレンタインデーによる持続消費のピーク後、中国のぜいたく品消費は146億ドル以上に達するという。

フランスのリヨン証券は2020年までに、中国の高級品市場は1700億ユーロ近くに達すると予測しています。世界の44%の高級品は中国人に販売されます。

2010年、LVは中国の28都市で35店舗を持ち、売上高は世界の4割近くを占めました。伝統的な高級品消費市場のヨーロッパとアメリカは19%と23%を占めています。

PRADAの中国での売上高は2011年6月末時点で2.23億ユーロで、同38%増となった。PRADA最高経営責任者のCarlloMaziは、今後2～3年で、PRADAの中国大陸市場での年間販売量は3倍以上になると述べました。

国内データだけで中国市場のぜいたくブランドへの貢献を評価しても、全面的ではない。ヨーロッパとアメリカの贅沢品売上高のため、かなりの部分が中国人に支えられています。

韓国の免税店で、消費額が一番高い観光客は日本人から中国人になりました。海外メディアの報道によると、中国人はカルティエが好きなので、カルティエの韓国免税店での売り上げは急速に10位から上昇しています。

イタリアの駐中国大使館が経済、財政、ビジネスを主管する官吏Gianfranna caD’Ignazioが世界高級品協会の報告発表会で、イタリアが生産した贅沢品は60%中国人に販売されたと言いました。

世界高級品協会の報告によると、2010年にアジア人はヨーロッパ市場で690億ドルのぜいたく品を買った。そのうち、中国人は累計で500億ドル近くを消費し、国内市場の4倍以上になった。{pageubreak}

　　都市の二三を争う

高級ブランドの中国市場での大幅な拡大が大きな勢いとなっている。

七割以上の贅沢ブランドは今後一年間で、日本での開店計画を中国に移転します。欧陽坤は言います。

公開資料によると、アメリカブランドCOACHは今後数年間、毎年中国で30軒ぐらいの店舗をオープンする予定で、新店舗は主に二、三線都市に開設されます。現在、COACHは中国にある店舗の総数は60以上あります。PRADAは今後2年間、専門店の数を現在の15店舗から45店に増やす計画です。2009年、BURBERRYは中国大陸に50の専門店を持っていますが、このブランドは短期間で専門店の数を100店に増やす計画です。

これらのブランドの主な拡張方向は二、三線都市です。欧陽坤は現在、寧波、杭州のこれらの二線都市が持つ贅沢なブランドの数量は、とっくに上海、北京と同じくらいですと言います。

ビジネスの角度から見て、贅沢品は二、三線都市の開拓で、賢明かつ成功しています。

『2010-2011年中国贅沢品消費都市調査報告』の中で、中国の高級品消費能力のトップ3は杭州、温州、青島である。

マッキンゼーの調査によると、2015年には富裕層の75%が二三線都市と一部の非沿海都市で生活し、その消費能力は一線の都市の同等収入を超える消費者とほぼ同等である。ゴールドマン・サックスは、中国が今後5年間でぜいたく品を消費したい人は4000万人から1.6億人に増え、主に二、三線都市に集中すると予測しています。

2010年には、GUCCIは温州で専門店を開業し、半年足らずで年間販売の任務を達成しました。鄭州の専門店では、開業前の3日間、毎日の売上高は百万元を超えました。LVは成都の旗艦店で、一日半のテスト営業で、売上高は500万元で、成都直売店の年間売上は9億元ですが、LVは世界で一番儲かる専門店は温州にあります。杭州ビルの一階で、六七割の高級品専門店は全国の単独販売店のチャンピオンで、一ヶ月の売上高は三五千万元も正常です。アメリカの傑傲商業コンサルティング会社の趙彦兵CEOは「瞭望東方週刊」と教えてくれました。

趙彦兵は海外の高級品業界で長年働いています。2008年に現在の会社を設立しました。

　速いスピードと悪いサービス

　2008年前後には、高級ブランドはお金を惜しまず、国内代理権を大規模に回収する。

2007年、アルマーニは中国で独資会社を設立し、直営店を発表しました。2008年1月に上海国瑞信時計有限公司の代理権を回収しました。5月に香港の俊思代理店を買収したと発表しました。この年、登喜路も温州、寧波、杭州の代理店を回収しました。

2010年7月、BURBERRYは7000万ポンドでフランチャイズ経営パートナーのKwokHangHoldings（国行グループ有限公司）を中国大陸にあるBurberryフランチャイズ店を買収しました。

「当時、高級ブランドの一般的な言い方は、利を追う代理店がブランドの育成、イメージの維持などにおいてブランドと一致することができなかったということです。代理店は短期の利益だけに集中していて、ブランドの成長を助けることができないという意味です。趙彦兵は代理権を回収した後、高級ブランドはブランドイメージ、サービスにも変化がないと言いました。

高級品の「代理購入」を業とする呉筱_さんは「瞭望東方週刊」に対し、贅沢ブランドの中国でのサービスの質は「差」としか形容できないと語っています。

「ヨーロッパでは、高級品に対する理解は、補修に値する製品です。専門店のスタッフは製品を修理する顧客に対しても特に親切です。この人たちはブランドの忠実な顧客ですから。呉篠遠いはヨーロッパで9年になりました。高級品専門店にサングラス、万年筆、カバンなどの贅沢品を修理しに行きました。

「領収書はいらないです。修理については、効率が非常に高いです。普通は有料ではないです。修理しても、修理費が安くてすみません。」莫篠屯は中国に帰ってから、楽しみにしていたのは屋台の待遇です。

フランスでは数分で解決できる問題ですが、中国では1時間以上待ってくださいと言われました。あと二ヶ月待つ必要があります。高い修理費用はなおさらです。

「あと何年かしたら、海外での買い取りはもう無理です。海外で買ったものですから、国内の専門店は修理してくれません。呉筱_は言った。

2010年、中国大陸の高級品市場の伸びは約67%が新規消費者から来ており、これは中国の高級品消費層の忠誠度が弱いことを物語っている。これは高級品新興市場の普遍的な問題ですが、中国にとって、贅沢ブランドそのものがお客様を細心に経営していないことも重要な原因です。

サービスがよくできていないので、高級ブランドのブランドイメージもよく維持されていません。

サービスのランクと価格が同じではないという指摘がありますが、改善されていないだけでなく、ぜいたくブランドはもっと多くのマイナスニュースを報道し続けています。

2011年10月、GUCCIは深センの旗艦店で暴挙されました。GUCCI専門店の離職社員が公開した「集団退職のグッチ社員から最高管理職への公開状」では、GUCCIが従業員の「正常な生理的ニーズ」を無視していると指摘する事例がいくつか挙げられています。

これはぜいたく品の「血汗工場」と呼ばれる事件で、結局グッチ中国本部広報部はGUCCIが「苦情の中で述べた不正行為を容認しない」との声明を発表しました。グッチはすでに関連苦情に対して詳しい調査を行っており、関連する管理者や店舗主管の更迭、会社のトップと直接に秘密にしている会話ルートの構築など一連の措置をとっています。

調査結果については、従業員に賠償するかどうかは、GUCCIは触れていません。{pageubreak}

最後のラウンド

高い価格はランクに合わないサービスに加えて、大規模な開店計画によって、業界は高級ブランドを二、三線都市へと発展させている。

趙彦兵から見れば、高級ブランドは代理権を回収して、二、三線都市に大規模に進出します。実はぜいたくブランドが没落する前の最後のラウンドです。

多くの場合、高級ブランドは店をオープンして、巨額のコストの圧力を負担しないでください。

高級ブランドの専門店を開くには、最大のコストは家賃と敷物です。現在、上海恒隆広場の一階の家賃は一日あたり10ドルで、二、三線の多くの都市では家賃が一/5未満ですが、売り上げは上海の専門店の2/3に達します。上海富客斯グループCEOの陸強氏は、このほか、二、三線都市の商業不動産は高級ブランドに対する支持と、彼らの間の競争も贅沢ブランドに大きなチャンスを与えたと述べた。

浙江のあるショッピングセンターで招商部門の副総経理を務めています。

「不動産開発は二、三線都市に進んでおり、高級ブランドの誘致時の悪い習慣もそのまま全国各地に引っ越してきました」盧春華氏によると、北京、上海などの第一線の都市において、贅沢ブランドの進出は商業不動産の値上がりに最も効果的な方法の一つとされている。

1階にはどれぐらいの高級ブランドの専門店がありますか？不動産全体の賃貸料のレベルに直接影響します。盧春華氏によると、高級ブランドはそれだけしかないので、上海では、開発者がブランドを争うために、「逆張り」が必要だという。

一般的に、開発者は1平方メートル当たり2万元の標準で贅沢ブランドの内装費を補助します。もしブランドが中国で代理制を採用するなら、開発者は代理店に200万から300万元の代理費を追加で支払わなければなりません。

「贅沢なブランドが店を開くと、コストはいらないだけでなく、利益も大きい」盧春華氏は、第一線の都市の商業不動産誘致競争が激しいため、「ブランドの広告費、活動費まで、開発者が分担しなければならない」と話しています。

北京、上海では、開発者が堤防の外で損失を補うことができます。「贅沢なブランドを導入すると、弁償しますが、他の階の家賃を高くすることができます。」

二、三線都市では、このようなバランスをとるのは難しいです。多くの商業不動産の中で、1階は金碧煌で、2階、3階はがらんとして、あるいは1階は国際の第一線のブランドで、2階は有名ではありませんブランドになりました。盧春華氏によると、高級ブランドに対するお金の扱いと厳しい指摘はずっと存在しているが、このモデルはすでに全国でますます激しくなっている。

二、三線都市への拡張は、利益の最大化を追求するためであるが、中国での贅沢ブランドの「平民化」を加速させた。

「今後1～3年で、高級ブランドが最も顧客を失い、二、三線都市を市場の重点とし、販売実績を維持するやり方が常態となる」欧陽坤氏によると、2010年に中国大陸の高級品市場の伸びは約67%が新規消費者から来ています。高級ブランドが新規消費を忠実な顧客に変えることができないなら、このような発展はすぐに終わるかもしれません。

欧陽坤氏は「LVは北京や上海などの大都市の店舗で、毎年5%から10%ぐらい売り上げが落ちています。彼らもハイエンド消費者の流出を急いでいますが、この傾向は逆転しにくいです。