“神秘买家”助力电商抽查 精准检测护航电商产品质量

近年、電子商取引の急速な発展に伴い、電子商取引製品の品質が注目されている。消費者の合法的権益をさらに守り、電子商取引製品の品質安全を保障するため、市場監督管理部門は多種の措置を打ち出した。このほど、記者は国家市場監督管理総局が主催した2018「実験室に入る」メディア行及び「品質安全ゼロ距離」体験キャンプ活動に伴い、杭州国家電子商取引製品品質監督処理センター（以下「ネット監督センター」と略称する）と杭州市品質技術監督検査院に入り、両検査機関がどのように電子商取引商品の品質を監視し、保障するかを探訪した。


「謎の買い手」が全ネット電子商取引の品質を守る


ネット監督センターは2014年の設立以来、国家電子商取引製品の品質リスクモニタリングプラットフォームの建設と維持を担当し、電子商取引製品の品質に対する情報収集、分析、処置を展開し、電子商取引製品の品質に関する基準研究に参加し、「基準リード、リスクモニタリング、ネット上での抜き取り検査、源流追跡、着地調査、信用管理」を形成したの規制サービスメカニズム。


记者现场看到，“双11”来临前夕，由网监中心向社会招募的网上买样志愿者“神秘买家”在一排排电脑前紧张忙碌着。ネット監督センターの責任者によると、「謎のバイヤー」の主な任務は、各電子商取引プラットフォームから商品を購入し、匿名中継所を経て、ネット監督センターに送って品質モニタリングを展開することだ。「『謎のバイヤー』はネット通販にサンプル画像、製品の明示情報、サンプル購入のチャット履歴などをアップロードし、サンプル購入の証拠パッケージを形成しなければならない」。


製品サンプリングカテゴリの選択は、製品の品質評価、価格が正常から外れているかどうか、インターネットの品質世論、消費者からの苦情の通報、品質監督管理状況など、複数の次元で製品を選択する。電気ポットからスマート便器カバーまで、電子商取引ビッグデータ収集システム、電子商取引輿情監視システムなどの情報化プラットフォームに頼って、各ルートの商品品質フィードバック情報を結合して、ネット監督センターは製品抜き取り検査データに対して分析スクリーニングを行い、そして関連情報を発表した。


網監センターの華蓉副主任は、「ネット監督センターは重点的にスーツケースバッグ、バックバッグ、シルク布団、電磁コンロ、スマート便器カバー、革靴、カジュアルウェア、婦人下着、移動式コンセント、スニーカーの10種類に対して、近年電子商取引製品の品質国がリスク監視任務の中で比較的に不合格率の高い製品を抽出し、消費者が異なる種類の電子商取引製品の全体的な品質状況を直感的に理解するのを支援する」また、抜き取り検査の結果が発表されると同時に、発見された品質不良製品は、情報を対応する電子商取引プラットフォームにフィードバックする一方で、電子商取引プラットフォームは直ちに棚を下ろすなどの処理を行う。一方、情報を属地品質管理部門に送信し、オフラインで状況を調査し、フィードバックする。


調査によると、サンプル購入モデルを革新し、神秘的なサンプル購入ボランティアチームを設立することで、電子商取引の品質管理に対する社会全体の参加度をさらに高めることができる。同时，从电商平台购买样品并开展质量监测，可以在实践中提高网上发现的及时性、监测抽查的准确性和风险处置的有效性。


ネット監督センターのたゆまぬ努力を経て、製品品質リスクモニタリングは明らかな成果を収めた。ネット監督センターの担当者によると、昨年の双十一を例に、ネット監督センターは「匿名でサンプルを買う」という形で双十一ネットのヒット消費財の手がかりを探る取り組みを展開した。10社の主流電子商取引で「時間限定秒殺」、「爆金ヒット」、「超低価格」及び販売量が大きく、売上高が高く、評価率が高い販売製品を重点的に分析し、証拠を得て、各検査機関に309ロットの検査に成功し、検査により82ロットに品質違法問題があることを確定した。


また、ネット監督センターの責任者は、「網監センターは情報共有網、偽造協力網を基礎として、全国の品質監督部門と電子商取引プラットフォームの全データ相互作用を連結する情報化の『橋渡し』を確立し、全国の電子商取引製品の品質に関する情報を統一的に収集、処理し、インタフェース電子商取引プラットフォームのデータ情報を統一し、電子商取引リスク監視データ、監督抜き取り検査データと法執行権益維持協力データの相互接続を実現する相互に通じ合い、「杭州抽出、全国検査、全国調査」の「橋頭堡」の中枢的役割を効果的に発揮する。」


情報共有システムの下で、品質と誠実さを無視した電子商取引製品の生産、経営者が十分に暴露され、ネット監督センターの関係責任者は、これは電子商取引産業が品質をめぐって優勝劣敗を実現し、質で勝つ良性循環を形成するのに役立つと述べた。「ネット監督センターは自らの職責履行能力を絶えず向上させ、電子商取引の高品質供給を持続的に支援し、電子商取引の品質管理能力を新たなレベルに引き上げるよう努力する」と述べた。


精密検査による高品質発展の支援


在杭州市质量技术监督检测院纺织纤维鉴别实验室内，身穿白大褂的检测员们在显微镜下认真检测每一块服装面料纤维含量，并将化验取得的成分准确填入检测报告中。実験室の責任者によると、紡績繊維鑑別実験室のスタッフは1日に200〜300ロット以上のサンプルを検査する必要があるという。


調査によると、革新、協調、グリーン、開放、共有の発展理念を貫徹するために、杭州市品質技術監督検査院は革新を開拓し、「インターネット+」を用いて「最大1回走る」改革を実行し、政府、企業などの各方面の検査検査検査技術資源を全面的に集約、集約配置、効率的に利用し、サービス品質の向上、サービス産業の発展、サービスの「革新創業」、杭州市品質技術監督局は共有実験室とサービスプラットフォームを主催した。


杭州市品質技術監督検査院の馬東偉副院長は、「プラットフォームは杭州地区の企業を主体としてサービスの対象とし、企業の原料管理、設計研究開発、技術改善、プロセス管理、完成品制御などの各段階で関連する製品品質検査のコストが高く、効率が低く、利便性が強くなく、情報が対称ではないなどの際立った問題に対して、杭州地区の主要検査・測定機構の情報、機器設備の情報、技術専門家の情報をまとめ、検査・測定業務のオンライン処理は検査・測定の『一度も走らない』を実現し、設備の予約・共有、専門家のインタラクティブな交流を通じて検査技術資源の共同構築・共有を推進する、検査・測定実験室の情報集中分布、知能検索を通じて資源需要と供給の協調配置を最適化する。」


「私たちはプラットフォームを利用して、検査効率を効果的に高め、サービス体験を著しく改善し、企業の技術的難題を解決し、企業の品質コストを下げ、多くのユーザーから十分に肯定されている」と馬東偉氏は述べた。


実験室の責任者は記者に対し、プラットフォームには検査・測定業務のオンライン処理と検査・測定技術資源の共有という2つの機能プレートが設置されていると紹介した。其中检验检测业务办理板块分设了业务在线受理、检测进度查询和报告查询下载三个子板块，平台通过与技术机构内部业务系统关联，实现检验检测业务线上受理，检验报告进展程度全程可追溯查询，检验报告可以电子格式下载、分发、传递，オンライン業務で＋オフラインサンプル宅配を行うサービスモデルを全面的にサポートする。


馬東偉氏によると、次のステップでは、プラットフォームは引き続き検査・測定資源の需要と供給・配置の中枢的役割を発揮し、より多くの計器設備資源、技術専門家資源を組織し、基礎資源庫を絶えず拡大した上で、異なるユーザーの個性的な需要に対して、カスタム検査サービス製品を開発するとともに、プラットフォームのモバイル端末応用ツールの研究開発を加速し、杭州市の社会経済発展に便利で効率的な検査・測定サービスをより良く提供する。