사귀는데 사과가 왜 중요해?

대다수 사람들은 이런 타이밍을 받았는데 실수를 저지르면 사과를 해야 한다. 방식은 한 칸도 틀릴 수 있지만, 사과를 표시하면 다수의 갈등이 풀리게 된다.

그러나 정확한 사과를 하려면 특히 상업사회에서 미안하다는 말 한마디도 하지 않는다.

사과가 왜 중요해요?

사과가 옳다면 개인의 명예와 인간관계에 대해 촉진작용이 있다.

그러나 만약 방식이 타당하지 않으면 오히려 틀리게 틀릴 수도 있고, 때로는 상상조차 할 수 없는 심각한 결과를 초래할 수도 있다.

예를 들다.

한 회사의 한 회의에서 연자가 비교적 얕은 부총재는 관리팀 중 한 고위 총재에게 반대를 제기하고 고집을 부리며 총재의 강렬한 불만을 불러일으켰다.

이 고급 총재는 팀원들의 부회장을 상대로 공격을 했고, 그녀에게 지적에 문제가 있다고 비난하며, 회사에서 어려움을 겪을 때 결심을 흔들었다.

팀 다른 멤버들은 그에게 사과를 해야 한다고 지적했을 때 그는 거들떠보지도 않고 무슨 말을 하든 나는 유감스럽지만 나는 틀리지 않았다.

그녀는 스트레스를 어떻게 견디는지 배워야 한다.

결과는 사태가 더욱 악화되었다.

누군가가 다른 사람을 모함으로써 난감함을 느끼고 체면을 잃게 될 때, 흔히 이렇게 중책을 피할 수 있고, 얼씬거리기도 한다.

사실상 사과는 너의 연약하다는 뜻은 아니지만, 네가 물러서는 것은 아니다.

반면 사과는 명예를 구하는 특효약이다.

사과가 중요한 이유는 두 가지 이유가 있다.

우선 관계를 수선할 수 있다.

양측의 관계는 그 중 일부의 범행을 당해 금이 간 것을 사과할 때 이러한 균열을 벌일 수 있다.

그 다음 사과는 무모한 자의 위신을 만회할 수 있다.

무릇 무모한 일이 발생하면, 누군가 (피해자가 아니라 모든 걸 알고 있는 사람) 이 모방범자에게 우려와 의심을 품게 된다.

유효한 사과는 무례한 행위라는 것을 깨닫게 할 수 없다는 것을 믿게 한다.

사과 왜 어려워

그러나 회사와 개인은 항상 사과가 가져올 수 있는 장점을 잃게 된다.

NSTAR 는 미국 뉴잉그란주의 공공사업회사다.

고객이 모르는 상황에서 24,000개의 전기 고객의 서비스 등급을 기본으로 바꾸고, 이 단계를 선택하는 고객은 초과 비용을 지불해야 한다.

이 회사는 고객에게 경솔하게 “ 불편한 일이 있으면 삼가 사과를 표합니다.

예.

하지만 NSTAR 의 고객과 대중의 진정한 관심은 그냥'불편'인가?

물론 아니다.

소식이 밝혀지자 고객과 대중이 생각하는 것은 엉뚱한 빈말과 무성실한 속임수, NSTAR 의 신뢰가 일락되었다.

이 회사의 이런 막무가내한 사과는 대중의 마음속에 있는 지위를 더욱 낮추게 할 수밖에 없다.

원한을 풀고 고쳐주는 관계는 개인에 대한 당연한 일이 아니라 회사 기업에 대한 의미가 있다.

그런데 왜 그렇게 많은 사람들이, 그 많은 기구가 이 방면에서 곤두박질쳤을까?

우선 실수를 저지르는 것은 민망한 일이라고 생각하지만, 일단 난처한 상황에 처해지면 사실도 부인하고 큰 사태가 될 수 있다.

NSTAR 회사가 바로 그렇다.

또 다른 경우는 무모한 사람이 피해자에게 책임을 최대한 미루는 것이 그 고급총재에게 경력이 비교적 얕은 부총재에게 하는 것 같다.

때로는 사과를 하더라도 상대방이 느끼기 힘들 때가 있다. 사과하는 쪽의 난감이나 분노로 인해 이런 사과가 입맛을 바꾸고 가버렸다.

이것은 수습할 수 없는 결과를 초래할 수 있다.

신용이 일단 상실되면 만회하는 것은 어렵다.

좋은 사과

그럼 어떻게 하면 사과를 잘 할 수 있을까요?

사과는 세 가지 요소에 걸쳐 잘못을 저지르고 상대방을 무릅쓰고 뉘우치고 그에 따른 책임을 진다.

당신의 사과는 이 세 가지 요소를 포함할 수 있지만, 진실한 사과도 주도면밀하게 할 필요가 없다. 이것은 구체적인 상황을 완전히 보고 결정한다.

우리는 잘못을 가리지 못하고 뉘우치고 책임의 차이를 가리지 못해 망망대해 속의 일엽 외로운 배처럼 어쩔 줄 모르며, 어렵지 않은 사과를 할 때 이렇게 고통스럽게 느껴진다.

사실 일은 이렇게 해서는 안 된다.

예를 들어 어떤 잘못에 직면할 때 책임이 당신에게 있지 않더라도 다른 쪽에서 분노하거나 놀라면 실수를 인정하거나, 발생한 무모함에 대해 뉘우치고, 다른 사람에게 비난을 받지 않을 수 있다.

다음은 사과할 때 따르는 5대 원칙:

단어는 명확하고 정확한 착오가 없으며 도발 성분을 가져서는 안 된다.

사과를 잘하고 피해자는 "네, 잘못 알았습니다.

“ 흔히 피해자가 원하는 것은 당신이 책임감을 과감하게 느끼는 태도와 잘못에 대한 경각에 대해, 그는 비슷한 일이 다시는 일어나지 않는다는 것을 알아야 한다.

상관이 없는 일에 대해 사과하지 마라.

개인이든 기관이든 공교롭게도 남의 용서를 받기 쉬운 일을 사과한다. NSTAR 은 이런 심리다.

실제로 한 측의 사과를 하는 사유와 피해 측이 생각하는 잘못된 바람과 말이 제때에 맞지 않는다면 사과는 오히려 문제가 더욱 복잡해진다.

잘 되면 누군가는 무례한 사람이 문제 자체에 대해 전혀 까맣다고 생각할 수 있다. 나쁜 말을 하면, 다른 사람들은 네가 고의로 사실을 왜곡하는 것이라고 생각한다.

이는 피해자의 구상이 완쾌되지 않고 새로운 고통을 더하는 것이다. 하나는 최초의 무례한 행위이고, 또 다른 하나는 무례한 행위가 다시 발생할 수 있는 그런 느낌이다.

피해자는 "내가 어떻게 이런 사과를 받아들일 수 있을까?

내가 이렇게 하는 것은 도리어 부패가 되어 문제가 다시 발생할 수 있습니까?

예.

적절한 사과방식을 선택하다.

직장 차원에서 사과하는 것이 더 편하고 개인적인 각도보다 낫다.

사과의 대상에 대한 분개라면 해당 업무나 직위 차원에서 어떻게 설계를 하는 것이 더 쉬울 수 있다.

예컨대 그 고급 총재는 경력이 얕은 부총재에 대한 분노가 가시지 않는다면 개인적인 차원에서 성실한 사과를 할 수는 없다. 그러나 그는 고급 관리자에게 하급 동료의 입장에서 사과할 수 있다.

그는 우리 둘 다 우수한 회사를 위해 일하고 있다고 말할 수 있다.

당신의 동료로서 우리 개인의 다른 관점에 대해 나는 더욱 관용적인 마음을 가져야 한다.

미안하지만 그날 나는 너무 거칠게 말했다.

이런 사과는 양측의 노여움이 사라지지 않았더라도 상당수가 좋은 효과가 생길 수 있다.

다른 자리에서 개인의 사과는 하기 쉽다.

예를 들면, 어떤 사람은 사과가 신분을 잃는다고 생각한다.

이들에게 개인적인 방식으로 사과하는 것은 너로 하여금 넓고 넓게 보이게 하고 동시에 상대방의 신분을 유지할 수 있다.

예를 들어 이렇게 말할 수 있다. “ 나는 네가 지닌 입장에 동의할 수 없지만, 나는 너를 매우 좋아하고, 그리고 우리가 함께 일할 때 모든 일이 순조롭게 되길 바란다.

미안하지만 그날 나는 너무 거칠게 말했다.

예.

너에게 비교적 잘 되는 방식을 선택해서 사과해야 한다.

이렇게 하면 하지 않는 사과가 어색해 보이지 않고, 하기 싫은 것 같아 아무런 소용이 없다.

'어떻게 후회 감정을 표현할 수 있을까'라는 생각만 하지 마라. 네 목적은 너의 뉘우침을 전하고 다른 쪽을 알게 하는 것이다.

일방적인 일을 어떻게 표현할 것인지, 네가 마음속으로부터 참회를 꺼내더라도, 그것은 단지 당신 자신에 달려 있는 것이고, 소통하는 것은 사람과 사람 사이의 일이다.

자신의 생각만 하지 말고, 당신의 대상에 정력을 두고, 사과의 3가지 요소에서, 잘못을 인정하고, 뉘우치고 책임을 져야 한다.

이렇게 하면 변호하는 것 같지는 않지만 네가 한 사과도 더 쉽게 받아들여진다.

‘사과하고 싶다 ’는 진정한 사과가 아니다.

이것은 마치 내가 살을 빼고 싶어 하는 것과 같다.

실제 행동이 있어야 한다.

확실한 사과를 해야 한다.

가리고 빙빙 돌리거나 진부한 말을 꺼내지 마라.

사과가 받아들여졌는지는 통제가 안되지만, 사과가 잘 했는지, 당신은 완전히 통제할 수 있다.

최대한의 시간을 들여서 네가 할 수 있는 것을 통제해야 한다.

그래야 네가 할 수 있는 사과가 아니라 사과를 해야 하는 것이 아니라 마음에 걸렸다.