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경영 전환 방법: 고객을 에워싸고 돌게

2011/3/2 9:35:00 170

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고객의 사치품을 경영하다

● 고객은 이익만을 추구하는 자이다

이곳 의 유일한 이익 은 의도 와 의어 가 아니라 묘사 일 뿐 이다

고객

소비 입장과 소비 특징.

고객은 금전, 시간, 구매 위험 등 각종 원가를 지불했으며, 당연히 자신이 원하는 이익을 바꿔야 한다.

당신이 제공할 수 있습니다. 고객은 자연히 당신에게 충실합니다. 당신의 상대가 더 원하는 가치를 제공할 수 있습니다. 그것은 서슴없이 당신을 떠나게 됩니다.

만족과 충성이란 고객의 이익 수요를 충족시키는 데 달린 것이다.

그래서 우리가 감시하고 목표 고객을 정의할 때 이자를 기억한다.

● 고객은 친구다

기업

과

고객

우의가 생기는 것은 주로 쌍방의 이익 교환의 기초 위에 세워진 것이다.

고객에게 보모식 서비스를 제공하는 것은 자신에게 서서히 게으름 피우거나 사고를 잃게 하는 능력으로, 문제가 발생할 때 가장 먼저 생각한 것은 바로 당신이라는 친구입니다. 이때 당신이 성실하게 그를 잘 대접할 수 있다면 든든한 공급관계와 만족과 충성함은 손쉽게 얻을 수 있습니다.

IBM 을 비롯해 직원들의 출근 장소는 IBM 의 회사가 아니라 고객 기업이다.

회사도 제품만 판매할 뿐만 아니라 전략적 건의, 관리 지도를 제공해 제품의 관리와 훈련 등을 제공한다.

고객이 IBM 이 없는 제품들을 필요로 할 때 IBM 은 고객이 가장 낮은 가격으로 경쟁자들을 구매하는 제품을 돕는다.

고객의 모든 요구는 IBM 이 다 도와줬고, 고객은 반드시 그 형성에 의존하고, 어떤 일이 생기면 먼저 이 ‘친구 ’를 떠올리게 될 것이다. 이때가 되면 그 판매품에 대해 자연히 순조롭게 진행되게 된다.

● 고객은 학생이다

고객은 장사꾼의 말을 쉽게 믿지 않지만 전문가가 제시한 구매 의견을 믿거나 전문적인 기업을 더 믿는다.

현재 많은 기업들이 ‘ XX 전문가 ’ 의 기호를 내걸고 소비자 미신 전문가의 심리에 영합하는 것이다.

특히 제품의 전문성이 강하고 정보 고도의 비대칭적인 업종 중 고객은 무식한 초등학생 같았고, 기업은 이때 사장의 특수 신분과 작용을 발휘해야 하며, 권위적인 이미지로 교육을 이끌고 고객을 이끌고, 주도하는 서비스는 물론 고객이 구매 결정을 기다리고 있다.

● 고객은 추성족이다

google 은 기존 google 계정을 내놓았지만 이 계정은 공개되지 않았고, Google 회사의 초청장을 받거나, 또는 구독자 추천을 통해 얻을 수 있었다.

이렇게 높은 문턱에 희귀한 효과를 초래해 많은 이들이 이 이 계정을 갖고 싶어하는 만큼, 한동안 미국에서 유행하는 시간이 있다. “너는 google 초대장 있니?”, “너는 google 계좌가 있니?” 등의 반응을 보였다.

사실 많은 업계의 기업에 있어서 고객의 신분을 ‘추성족 ’으로 정의하는 것은 오히려 사치품 업종, 유행성 상품 등이다.