테니스 세계화 과정에서 규칙적인 힘

최근 몇 년 동안 우리나라 인터넷 쇼핑 플랫폼이 매년 100% 가까이 성장하고, 경동, 범객 및 많은

일본

온라인 쇼핑 시장 분쟁 을 온화하게 해결하다

상대 유럽과 미국 선진국, 일본 인터넷 쇼핑이 시작이 늦어지고, 그간 운영상과 상점 간의 분쟁이 발생했지만 전통적인 상업환경의 성숙과 소비 관련 법률 체계의 완비로 일본의 인터넷 쇼핑 발전을 상대적으로 평온하고 질서 있고, 법규범, 업계의 자율, 인터넷 쇼핑 서비스 의식 등에 대한 경험은 참고할 만하다.

요금 인상 서비스 수준

일본 경제산업성의 조사 자료에 따르면 2010년 일본 온라인 쇼핑 (B2C)의 시장 규모는 7조8억엔 (약 6300억위안 위안)에 비해 전년보다 16.3% 증가했다.

일본 전체 소매업과 서비스업에서 차지하는 비중이 5년간 한 배로 늘었고 2010년 2.5%에 달했다.

일본에서 시장운영상과 인터넷 점포 사이의 충돌이 터졌고, 최근 타오보상성 같은 사건이 발생했지만, 운영상의 위기 공관과 상호 타협을 통해 문제를 해결해 가게 공격 네트워크 서비스 플랫폼에 진입되지 않았다.

일본 인터넷 비즈니스 시장 l /3점유율을 차지하는 롯데시장을 예를 들어 2002년 2월 롯데시장은 4년여 고심 경영을 거쳐 월 매출액이 100만 엔을 넘은 인터넷 상점에 대해 시스템 이용료는 고정 월비 5만 엔에서 매출액으로 개정된다.

신규 영향으로'롯데시장 '일부 대형 온라인 상점의 개점 비용이 10배 늘었고, 많은 가맹점들이 격렬하게 반응해 항의, 연서 등 반대 활동을 벌였다. 심지어 집단 협박으로'롯데시장'을 철회하겠다고 위협했다.

위기에 직면하여 롯데시장 관리층은 도쿄 오사카 후쿠오카 삿포로 등 주요 도시에서 가맹점의 설명회를 긴급 소집했다.

롯데사장 삼목호사 매번 직접 무대에 올라 정액 요금은 롯데시장 경영 전망의 위협 및 크기 점포 같은 비용의 불편함을 설명했다.

또 타협으로 롯데의 일부 요금 항목을 대폭 인하했다.

위기 공관을 거쳐 결국 약 30개 점포만 롯데시장에서 탈퇴했다.

이 사건의 타선처리는 ‘ 롯데시장 ’ 뿐 아니라 일본 온라인 쇼핑몰 대장의 지위를 공고히 하고 ‘ 롯데시장 ’ 이 상업모델을 성공적으로 전환하는 데 성공하여 시장 규모와 이익이 지속적으로 증가하는 공간을 열었다.

2006년 1월 롯데시장은 월 매출액이 100만엔 이하 점포 시스템이용료가 더 이상 무료하지 않다고 발표했다. 이번에는 소상가 ‘봉기하기 ’로 돌아섰다.

그러나 그 당시 롯데시장의 시장지위는 매장들이 파업할 수 없을 만큼 무료 점심에 익숙한 작은 상인들이 결국 롯데의 방안을 선택했다.

롯데에 따르면 신규 출범 3개월 만에'롯데백화점'에서 탈퇴한 점포는 약 800개로 전체 점포의 5%를 차지했으나 같은 기간 신입점 1460개에 이른다.

현재 롯데시장 비용 종목은 다양하지만 관련 서비스의 수준도 계속 높아지고 있다.

주요 요금 항목은 롯데시장 기본 이용료가 포함돼 있으며, 이는 롯데시장 주요 수입 중 하나이다. 각종 시스템 서비스가 상대적으로 받는 비용, 슈퍼경매 서비스비, 점포 상품 프로필 및 정기 쇼핑 서비스비, 전상품휴대전화 대응 서비스비, 전자메일 발송료, 서비스이용료 등이다.

각종 기술 지원 및 상품 홍보 외에도 롯데시장 `은 상가 전자상거래 상담사 서비스, 가게 설계 판촉 서비스를 적극적으로 제공하고 있으며, 이 서비스는 점포 업적 증가를 촉진하는 동시에, 롯데의 수입을 더 많이 가져오고, 가게, 상담사, 롯데의 3승국면을 실현한다.

또 롯데시장은 롯데대, 점장 경험 교류, 우수점포 표창 활동 등을 통해 점포의 마케팅 수준을 높이기 위해 지원을 제공한다.

전면적 인 업종 의 자율 을 규범 하다

일본은 전자상거래를 전문적으로 하는 법률이 없다.

인터넷 쇼핑은 일본에서 통신매매 (즉 전화, 팩스, 홈쇼핑, 인터넷 등 수단으로 판매를 전개하고 있기 때문에 ‘ 특정 상거래법 ’ 에서 통신판매법 관련 법률조문을 적용한다.

이 법률은 전자상무 등 비전통상무거래에 관한 비정상 거래에 대해 자세한 규정을 갖추고 있다.

이와 같은 법률 외에 일본이 전자상무에 관련된 법률과 법규는 ‘전자소비자 계약 및 전자공약 관련 민법 특례법 ’, ‘소비자 서명법 ’, ‘반정당한 경쟁법 ’, ‘경표법 ’을 규범한 규범, 결산 행위를 규범한 《부여 판매법 》과 기타 전자상무 분야 특정 상품이나 서비스에 적용되는 법률은 고물경영법, 술세법, 지식재산권 보호 관련 법률 등이 적용된다.

인터넷 쇼핑 시장은 시장운영상, 온라인 상점, 소비자 3자가 구성되어 있다.

운영상들은 인터넷 상점과 소비자에 대한 분쟁에 대해 각자의 ‘ 규칙 ’ 을 가지고 있어 소비자의 이익을 보호한다.

"롯데시장"은 개점 규약에서 소비자 관련 배달, 환불 등 환불 등 환불에 관한 단일 가게에 대해 "롯데시장"은 일방적으로 점포를 폐쇄할 권리가 있다.

또 소비자들은 정부 기관의 소비자청과 민간법인기구 국민생활센터 등을 통해 고소할 수 있다.

업계의 자율도 일본 인터넷 쇼핑 환경을 규범하는 중요한 일환이다.

소비자를 보호하는 차원에서 각종 업계협회는 회원으로서 전자상거래 종사자 관련 인증을 준다.

일본 상공회의의 모든 ‘0nline 인증 ’, 일본 통신 판매협회는 ‘정식 회원 ’ 자격인증, 일본 데이터 통신협회에서 ‘개인정보 보호 인증 ’을 가지고 있다. 일본 정보처리 개발협회에서 ‘개인개인정보 인증 ’이 있다.

시장이 순서에 준입하다

시장의 진입은 인터넷 쇼핑플랫폼이 시장환경을 규범하는 가장 중요한 환경이다.

3.7만개 (2011년 상반기)를 보유한 롯데시장은 개점 심사에 신중하다.

롯데사이트 전자신청 페이지를 통해 개점 의사신청 신청을 시도해'롯데시장 '마케팅 인원의 답장을 받아 적기에 기자와 관련한 개인정보와 개점 계획을 물어볼 예정이다.

롯데시장에서 보낸 개점 안내와 개점 규약에서 개점 심사에 관한 내용이 상세하다.

예를 들면 중고품, 주류, 식품, 의약품을 판매하는데, 모두 일본 법률 규정에 따라 영업허가와 자격을 보존해야 한다.

시 신청 측 상황, "롯데시장"은 회사 공상 등록 정보, 신분증, 법률적 효력 있는 인감 증명, 개인 소득신고서 및 실제 점포 사진 등을 심사 요청할 수 있다.

인터넷 쇼핑에서 쉽게 생기생기생기생기생기생기발불법행위 ‘롯천시장 ’70종류금품명명리스트: l, 법령 금지또는 유유유물품을 제한제한, 2, 공서양속과 사회 도덕을 위반하는 물품, 3, 쉽게 이용당하기 쉬운 물품, 예를 들면 관측 기관출입인증인증, 제복, 개인 정보 자료등, 4, 청소년유불량영향을 영향을 영향을 미치는 물품, 여색정잡잡잡잡잡잡잡등, 5, 위험제품, 경용기및 법법법법령 금지 금지 금지 금지 금지 물품을 포함, 2, 공서서서서서서위위위위위방지도덕도덕도덕도덕도덕도덕위반물품을 위반위반물품을 위반물품이 드나드나드나드나드나드나드나드나드나다니거나 이용하기 쉽게 이용하기 쉬운 물품, 2, 법령 구매금지 물품을 제한물품을 제한물품을 포함하는 물품을 위반하는 물품을 위반점 등 미신 용품, 성 보건품 등을 점치다.

법률의 엄격한 규범과 집행으로 일본 온라인 쇼핑에는 해적판이나 명품 모조품이 거의 없다.

인터넷 판매 가짜 판매를 통해 즉각 운영상들이 가게를 폐지하는 뿐만 아니라 운영상도 감독기관과 집권부서에 점포 소유자를 신고할 것이다.

일본 인터넷 쇼핑시장 발전 과정을 보면 4분야경험볼 볼 볼 볼 점: 인터넷 쇼핑쇼핑쇼핑시장 규규범인터넷 인터넷 인터넷 인터넷 인터넷 인터넷 인터넷 인터넷 인터넷 인터넷 쇼핑시장 환경착착착착착수한다 • 인터넷 쇼핑쇼핑마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마시장 인터넷쇼핑쇼핑쇼핑마마마마마시장 환경 환경환경환경환경착착착착착착착엄격조건조건조건조건이 있기 때문에, 두 인터넷 쇼핑쇼핑쇼핑마마마마마마마마마마마쇼핑플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플플가다

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미국

B2C 모드가 이미 인터넷 쇼핑 주류다

미국은 글로벌 전자 비즈니스 발전의 선두인 지식재산권 보호, 신용체계 및 물류 배송 체계로 미국 온라인 쇼핑 플랫폼을 빠르게 발전시켜 현재 B2C 모델은 이미 미국 온라인 쇼핑의 주류가 되었다.

국내 최근 나타난'타오보상성 '사건은 국내 온라인 쇼핑 플랫폼이 B2C 형태로 다가갈 때 각자의 갈등 교직과 바둑 체현, 비즈니스 환경과 규칙 의식이 불건전한 반영이라고 분석했다.

지적 재산권 보호 는 기초 이다

시대에 적응하기 위해 미국은 그동안 특허법, 판권법, 상표법 등 지적재산권 입법, 지적재산권 입법과 법률 제도에서 가장 활발한 부분으로, 인터넷 및 개인컴퓨터와 관련된 지식재산권 침권은 최근 몇 년 동안 미국의 주목을 받고 있다.

미국 쇼핑몰에서 기자는 국내 쇼핑몰에서 흔히 볼 수 있는 이른바 원본, 꼬리, 모조 등 가짜 상품의 종적을 거의 발견하지 못했다.

B2C (상가 소비자) 사이트에 판매하는 기본은 상가 자체나 기업이 정한 제품으로 가짜 상품이 나올 가능성은 거의 0; eBy 같은 C 2C (소비자 소비자) 사이트에서 감독이 갈수록 커지고 가짜 상품 판매가 심각해 가짜 상품의 그림자도 찾기 어렵다.

전자 상거래의 규범 발전은 미국의 지적재산권에 대한 강력한 보호에 의존한다.

미국 온라인 쇼핑 플랫폼 발전 현황으로 볼 때 B2C 모델이 주류로 성행하고, 10년 전 미국 최대 C2C 기업 eBay 의 규모는 가장 큰 B2C 기업 아마존의 수백배였지만 2010년 아마존의 매출액은 342억 달러, eBay 는 92억 달러에 불과했다.

연구 자료에 따르면 2010년 미국 B 2C 분야에서 온 인터넷 소매액은 1425억 달러로, 약 미국 상품 소매총액의 8% 를 차지하며 인터넷 소매총액의 80% 를 차지했다.

월마트 백사와 같은 소매업 거물들이 인터넷 쇼핑 서비스를 제공하고 있다.

개인경영 행위에 기초한 C 2C 모드, 지적재산권과 애프터페이스 문제가 근본적으로 해결되지 않아, 발전적으로 B2C 패턴에 뒤떨어졌다.

미국에서는 누구나 ‘사회안전호 ’가 있다. 미국에서 합법근무하는 외국인으로서 기자도 한 명의 사안호를 얻었다.

이 회사는 한 사람이 미국에서 거의 모든 신용 기록에 연결되어 있으며 개인의 은행 계좌, 세호, 신용카드, 사회 의료보장 번호를 포함한다.

이 번호는 중국의 시민 주민등록번호와 유사한 것으로 한 사람당 한 개씩, 평생토록 변하지 않았다.

개인 신용 평가 및 서비스를 제공하는 미국 3대 징신국은 이 기초에 대해 모든 사람의 신용 기록을 평가해 측정하고, 신용카드 회사와 은행은 이러한 데이터를 통해 소비자에게 신용카드를 발급 여부를 결정하는 것이다.

기자가 방금 미국에 도착했을 때 신용 기록이 공백으로 미국 본토은행에서 신용카드를 신청하려면 현지 중자 금융기구가 필요하다면 중국은행이 담보와 보증금을 지불해야 한다.

그러나 신용 기록이 누적됨에 따라 신용카드는 이미 거주여행불가나 부족한 조수가 되어 더욱 인터넷 구입에 필요한 지불 도구가 되었다.

은행 외에 미국 규모가 비교적 큰 상업기관과 브랜드는 모두 금융회사와 협력하여 자신의 신용카드를 발행하여 본점 상품소비에 쓰인다.

인터넷 구매 시 소비자는 자신의 신용카드 정보를 입력하고 즉시 상품값을 지불할 수 있다.

신용카드 소비 기록을 조회할 때, 소비가 불투명하다는 것을 발견하면, 이 소비를 취소하라고 요구할 경우 소비자 본인의 잘못임을 증명할 수 없을 때, 머리카드기구는 통상 취소, 도난 위험 기본적으로 머리카드기구와 상가 부담한다.

상업신용기계의 기초가 견고하기 때문에, 카드인은 신용카드회사나 은행 소비를 통해 위험이 거의 없으며, 편리하고 편리하다.

이에 따라 신용카드를 인터넷에서 지불하는 것이 가장 편리하고 가장 믿을 수 있는 방법으로 전자상거래가 활발하게 발전했다.

물류 애프터서비스는 보장이다

미국의 물류 배송 시스템은 상당히 완벽하다.

제2차 대전 후 많은 기업들이 군 후방 보장 시스템의 운영 패턴을 효과적으로 개조하여 물류 영역으로 운용해 점차 전국 각지에서 별라기포 물류 배송 네트워크를 설립했다.

미국 연방 택배와 유PS 등 물류업 거물과 거대한 미국 우체망 전문은 각 사업가들이 제품을 고객에게 보내는 것을 담당하고 있다.

거대하고 완벽한 물류 배송 시스템이 생겨 전자상거래 시대가 도래한 후 미국은 각 배송점을 컴퓨터로 연결해 전통적으로 전자상무시대 배송을 순조롭게 통과시켰다. 전자상무활동에서 가장 중요하고 복잡한 코너인 물류 배송 문제가 자연스럽게 해결되었다.

기자는 미국에서 여러 차례 인터넷 구매 경력을 가지고 있으며 구입한 상품은 배송, 선적, 운송, 송달, 전체 흐름 모두 각 물류 회사 사이트에서 실시간 추적할 수 있으며, 물류사가 인터넷에서 제공한 화물은 시간과 실제 시간까지 기본적으로 맞물려 소비자들의 마음을 안정시킬 것으로 예상된다.

애프터서비스도 미국 온라인 쇼핑이 마음을 놓을 수 있는 중요한 요인이다.

인터넷에서 구입한 상품이 어울리지 않는다면 예상과 결점, 혹은 마음에 들지 않는다면, 쇼핑 증거와 상품태그를 보존하면 실체점을 교환할 이유가 없다.

만약 실체점이 없다면 상품에 동봉한 반품 꼬리표를 붙이고 송금장소를 반품할 수 있다.

완벽한 물류 체계와 마음을 놓을 수 있는 애프터서비스로 미국의 전자상거래가 순조롭게 발전할 수 있는 것이다.

중국이 등장한 타오바시티 사건에 대해 미국 월스트리트저널리스트 사이트는 10월 27일 재문설에 따르면 현재 C2C 모델은 여전히 중국 인터넷 쇼핑몰 주류지만 B2C 모델은 막을 수 없다.

시장 연구사들은 2011년 중국 B 2C 의 시장 규모가 310억 달러에 달하며 2013년 3배 이상 증가하고, 전체 온라인 쇼핑시장의 점유율도 2011년 25%에서 2013년 47%로 증가할 것으로 보인다.

분석은 실제로'타오바오 부상성 '사건의 원인도 타오보 장문인 마윈이 이 이 추세를 의식해 B2C 패턴의 타오보상과 C 2C 패턴의 타오보상과 C 2C 패턴의 타오보망이다.

10월 초 출범한 타오보상성의 신규 목적은 매장 문턱을 높여 소비자 체험소의 기준을 높이는 것이다.

마운의 이런 행동이 파문을 일으킨 것은 신규를 추진할 때 중소상인들의 의견을 충분히 받아들이지 못하고 상대 약세군체의 이익을 상하게 했다고 분석했다.

그러나 중소매가들은 상업규칙을 따르지 않고, 타인의 이익을 훼손하는 방법으로 악의공격을 실시하는 것도 규칙적 시장의식과 분쟁 해결 메커니즘이 국내에서도 확립해야 한다는 것이다.

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영국

무조건 반품 을 끝까지 진행하다

영국 인터넷 쇼핑 시장은 세계에서 선두적인 지위에 있으며, 이는 인터넷 쇼핑 시장 체계의 규범과 성숙한 덕분이다.

영국에서는 대표적인 온라인 쇼핑 플랫폼 A M A ZO N (아마존)과 EBA (억베)가 매장 입장료에 대해 명확한 규정을 두고 판매가 공평경쟁을 보장하는 동시에 자신의 이익 을 기반 을 제공하고, 보편적으로 적용되는 ‘14일 무조건 반품 ’ 준칙과 효과적으로 집행해 소비자 권익을 보장했다.

매매 쌍방의 이익이 모두 보장되는 상황에서 영국 인터넷 쇼핑 시장이 점차 번영하고 있다.

영국 인터넷 구매 시장의 성장이 신속하다

업계 통계에 따르면 영국 1인당 인터넷 구매 소비는 매년 1333유로 유럽 1위다.

현재 영국 인터넷 쇼핑 시장은 연평균 18%의 속도로 증가하고 있으며 인터넷 쇼핑 사용자 규모는 이미 3700만명, 영국 민중 50% 이상이 인터넷 쇼핑 체험을 했다.

영국 국가통계국은 2011년 5월 인터넷 판매가 영국 소매총액의 9.4%를 차지했다.

영국 온라인 쇼핑 플랫폼은 주로 A M A ZO N (아마존), E BA Y (억베이), 각종 백화점 및 슈퍼마켓 사이트, 각종 브랜드 인터넷 및 항공사 사이트 등이 포함되어 있다.

또 영국의 많은 중소기업들도 전자상거래를 벌여 판매 경로를 넓혔다.

2010년 아마존은 영국 방문 횟수가 가장 많은 인터넷 쇼핑 플랫폼이다.

영국 최대 슈퍼마켓 체인 거두악사 (T E SC O)의 온라인 쇼핑몰은 모든 마트에서 1위를 차지했으며, 이 회사는 갈수록 번영한 인터넷 쇼핑 시장을 겨냥해 신구 고객들 사이에서 쇼핑 체험을 추진하고 있다.

예를 들어 2010년 성탄절 기간, 악사 쇼핑몰은 실체점에서 프로모션 이벤트를 선보여 총 가치 1.95억 파운드의 상품이 판촉 범위에 올랐다.

인터넷 쇼핑 플랫폼 자체 보완 및 효과적 보급 외에 관련 법률, 상업 규칙의 완비와 규범도 영국 인터넷 시장의 번영을 촉진시키는 중요한 원인이다.

이 가운데 아마존과 억베는 이런 인터넷 쇼핑 플랫폼이 특히 대표적이며 성숙한 매장 입장 규칙을 제정하고 소비자 권익에 대한 보장을 준다.

영국의 개인 및 중소회사에겐 아마존과 억베는 인터넷 판매와 쇼핑을 가장 자주 사용하는 플랫폼, 두 전자 비즈니스 플랫폼이 매장에 대한 비용 방식은 대동소이하다.

억 조개는 일반적인 상황에서 판매가는 상품을 전시하면 ‘ 상가비 ’ 를 납부해야 한다. 만약 잘 팔리면 또 비용을 납부해야 한다.

‘상가비 ’는 2종 판매 형식 (경매와 고정가격 매각)에 따라 회사와 개인 두 매가들의 비용도 다소 차이가 있다.

억베는 경매 판매 상품을 채택하여 계단식 요금을 받는 것에 대해 기매가가 높을수록 요금이 높을수록 비용 범위는 0.15파운드부터 1.3파운드까지 불등하고 개인과 회사류의 매각가는 모두 이렇다.

고정 가격에 판매된 상품에 대해 억베는 고정 요금 방식을 채택하여 개인 판매가는 상품당 0 파운드의 상가비를 내야 한다.

‘ 성납금 ’ 에 있어서 개인과 회사 매가들의 비율이 다르다.

개인 판매가가 만약 한 상품을 성공적으로 판매한다면, 거래가격의 10% 에 억 베에 비용을 납부해야 한다. 상한은 40파운드이다.

회사 매각가의 납부 비율은 상품의 종류에 따라 따라 비율이 3% 에서 12% 에 이른다.

그러나 판매가가 성공적으로 판매하는 것은 부동산이라면 이 비용을 납부할 필요가 없다.

또 매각가는 조개에게 다른 추가 서비스를 구입해 상품의 성공 확률을 높일 수 있다.

아마존은 전 세계에서 가장 큰 온라인 소매상이며 제3자 (회사나 개인) 을 위해 판매플랫폼을 제공하고, 판매가에 대한 비용은 상대적으로 간단하다.

아마존 (영국) 회사는 ‘ 상가비 ’ 를 받지 않지만 ‘ 성납비 ’ 의 징수 비율은 억벨보다 높다.

서적, 시디와 같은 상품에 대해 제3자 파는 가격의 15% 에 따라 커미션을 납부해야 한다.

다른 상품의 커미션 비율은 훨씬 낮고 매달 상품건수가 34건 이하, 비용 납부 비율은 10%, 34건이 넘으면 요금 납부 비율이 7%다.

또 매달 판매량은 34개 이상의 판매가들이 25파운드의 월세비를 내야 한다.

'무조건 반품 '소비자 권익 확보

인터넷 쇼핑은 성신에 대한 의존도가 실체점 쇼핑보다 높고 고객이 인터넷 매장에 대한 신뢰도가 높은 만큼 인터넷 쇼핑의 번영도를 결정했다.

영국이 통행한'14일 무조건 반품'의 상업은 인터넷 쇼핑의 번영에 중요한 역할을 한다.

일반적으로 영국 고객은 상품을 구입한 후 14일 내에 무조건 반품할 수 있다.

이 준칙은 소비자 권익을 충분히 보호하고, 소비자는 안심하고 인터넷쇼핑을 할 수 있다. 만약 화물이 도착하면 인터넷점과 차이가 있고, 품질에 문제가 있기 때문이다. 심지어 이 제품은 좋아하지 않기 때문에 판매가와 연락하여 반품을 요구할 수 있기 때문이다.

또 영국 온라인 쇼핑은 특히 억베에서 쇼핑을 하는 데 기본적으로 PA Y PA L 을 사용해 돈을 지불하고, 이 경영 온라인 지불과 수금하는 회사는 온라인 뱅킹 기능을 이행할 뿐만 아니라 어느 날 ‘법관 ’과 같은 경우도 있다.

예를 들어 인터넷 구매 고객이 환불을 요구하고 판매가를 거들떠보지도 않을 경우, 고객은 PA Y PA L 에게 환불 신청을 제출할 수 있으며, 이후 PA Y PA L 이 환불을 촉구할 것이며, 여전히 효과가 없다면, 구매자가 직접 구매자에게 물건을 보내야 하며 증명서를 제공할 것이며, PA Y PA L 은 매장 계좌에서 현금을 저당할 수 있으며, 구매 계좌를 공입할 수 있다.