의류 가게는 어떻게 효과적인 고객 파일을 세웁니까, 개발과 VIP 고객 관리를 잘 합니다.

장사를 잘 하고 싶다면 두 가지 일이 아니다. 원래의 고객을 안정시키기 위해서라면, 둘째는 끊임없이 새로운 고객으로 변한다.

1, 고객은 사람이고, 여자는, 마음가짐으로 사람을 진정으로 움직일 수 있으며, 고객의 신뢰를 얻을 수 있다.

2. 우리는 판매원, 창조

우리의 직책, 본분.

우리는 모든 고객이 업무를 유지하는 목적은 매출을 창조하고, 브랜드 이미지를 촉진시키는 것이다!

하나, 무엇이 오랜 고객입니까?

표준 책의 정의:

이미 기업을 사용한 제품과 서비스를 익숙하게 하고, 기업이나 제품, 판매자에게 자신감을 갖게 되고, 욕망과 행위를 연속적으로 구매하는 사람을 말한다.

민간 정의: 그녀의 휴대폰에 우리 (점포 판매원)의 휴대전화 번호가 저장되어 있는데, 옷을 사고 싶으면 먼저 내 생각이 떠오르는 사람입니다.

우리는 서비스를 한다. 특히 옛 고객의 서비스는 고객에게 관심을 가져야 한다. 그녀들을 신경 써야 한다. 항상 그녀들을 동반하고 안심하고 편안하게, 즐겁다.

전반적으로 노고객 마케팅은 일반적으로 세 단계로 나뉜다. 관계를 맺는 소비 촉진 — 일상 연계로 나뉜다.

둘째, 가게는 어떻게 효과적인 고객 파일을 세웁니까?

옛 고객 의 건립 은 대부분 가게 에서 비롯되어 있고, 각 점포 에는 상세한 것 이 있어야 한다

자료.

고객 관계표를 설계할 때 두 방면에서 착수해야 한다.

1, 하드웨어 파일 (중요성 20%): 성명, 성별, 민족, 대령, 메일박스, 주소, 전화번호, 의류 번호, 소비 금액, 소비 제품 번호.

2, 소프트웨어 파일 (중요성 80%), 업무 상황, 가정 상황, 성격 취향, 개인 소비습관, 개인 취향, 일상 오락 취미, 생활 습관, 좋아하는 서비스 방식, 판촉 정보 수용, 가치관.

컴퓨터 시스템을 운용하여 고객 정보를 조리 있는 기초 데이터베이스로 정리해 노고객이 매번 소비 후 즉시 소비 데이터베이스에 가입한다.

자주 옛 고객과의 소통과 교류를 유지하고 고객의 경상적인 유실을 방지한다.

또한 데이터베이스를 이용하여 고객의 차이 분석도 할 수 있으며, 중 금메달 고객을 식별할 수 있다.

점포는 게임이나 경쟁 방식을 채택해 ‘고객 파일 ’을 비교해 점포 직원이 등록한 옛 고객 파일 자료를 겨냥해 ‘양 ’과 ‘질 ’ 양면에서 가장 완전하고 유효한 파일자료를 심사해 장려하고 있다.

예컨대 1분기 수집 양식에 대한 등록표 수가 가장 많은 안내 구매에 장려를 주고, 2분기 표의 완전한 기준을 비교해 등록, 적당한 상장, 가장 완전한 동료가 창고를 정리하는 것을 책임지고 일주일, 3분기 양식 내용을 추출하여, 파일의 내용에 대한 유효성 평가, 신용도가 가장 높은 구매 장려, 최저 동료 처벌 등이다.

1), 친절한 관심으로 고객을 안심시키게 하고, 고객에게 등록하는 목적은 더 좋은 서비스를 위한 것이다.

고객의 개인 자료는 공개되지 않을 것이라고 장담했다.

2) 말이 가벼운 발랄하며 등록자료 및 서비스를 하는 과정에서 고객과의 거리를 가까이 끌어들여 오랜 관계를 맺는 첫 걸음이다.

3) 고객 브랜드 VIP 등급 및 VIP 의 기본 요구, VIP 고객의 혜택 및 복지, VIP 관리 제도.

4)、우리가 고객과 관계를 맺을 때, 일반적으로 고객의 성명, 전화번호를 먼저 물어보면, 만약 고객이 개의치 않으면 생일과 통신주소를 물어볼 수 있다.

다른 것은 진행될 수 있는 깊은 소통에서 정보를 포착해야 한다.

회사가 필요한 명의로 고객 자료를 찾다.

세, 일상 어떻게 유지

고객이 가게에서 소비하는 과정에서 우리는 어떻게 해야만 고객을 고객으로 만들고 심지어 우리의 충실한 VIP 로 만들 수 있습니까? 고품질 제품이나 서비스가 고객에게 충실성이 매우 중요합니다.

고객을 붙잡고 싶으면 우선 우리가 유실된 고객이 다른 집을 사는 제품을 구입할 수 있을까? 대부분의 불만족한 고객들은 아무 말 없이 떠나갈 수 있지만, 그들에게 충성을 남겨 둘 기회는 없다.

이에 따라 모든 고객 서비스의 주요 목표는 고객을 더 쉽게 고소하게 하는 것이다.

회사 고객전화 이외에 현지 소비자들이 열선 신고를 하는 전화번호를 직접 고객에게 알리고, 고객이 심리를 권장해 제3자에게 알려주고 제3측을 통해 우리를 감독할 수 있다.

첫걸음: 서비스의 이념을 진정으로 심식하는 직원들의 마음

고객 서비스에 대한 직원들의 관심을 반복적으로 일깨워 직원 회의에서 고객 만족도를 논의해 실례학습 토론을 해야 한다.

고객의 피드백을 구하고 고객의 만족도를 직원 실적 평가의 일부로 평가해야 한다.

그에 맞는 기대치와 최저 고객 서비스 기준을 명확히 하고 구체적인 위치에 이르렀다.

서비스의 이념을 진정으로 심식하는 모든 직원들의 마음: 서비스는 일종의 마케팅이며, 경계가 더욱 높은 마케팅이다.

2단계: 고객의 입장에서 너의 전문점

당신이 조사할 때 먼저 본인이나 직원이 고객으로 분장하여 적어 주세요.

조사표에서 당신들이 모두 상관이 없는 문제라고 생각하는지, 사람들이 회피하는 문제를 언급한 것인지 여부가, 당신이 조사할 수 있는 목적에 도달할 수 있는지 여부를 나타냈다.

또 다른 아이디어는 고객을 초청하여 당신의 회의에서 발언하고 고객의 좋은 말과 나쁜 말을 들어 당신의 전시표보다 더 효과적이다.

고객의 충성도를 조성하려면 고객이 걸출한 서비스 품질에 대한 기대를 다시 조정해야 한다.

기대치를 만족시키지 말고 기대치를 뛰어넘어야 한다. 독특한 아이템이나 서비스를 제공해야 한다.

일단 개별화가 가능하면, 심지어 정제 서비스까지 고객과 전문점 사이에 파트너 관계를 맺게 된다.

3단계: 고객 구매에 대한 관심을 받고 있는 의상

★ 수시로 응답: 고객이 가게를 떠나기 전에 반드시 고객에게 세탁 주의사항, 보관하는 방법을 다시 알려야 한다. 이들에게 제시한 질문에 답변해야 한다.

예를 들어 점포의 연락카드를 발송하고 고객이 안내하는 성명과 휴대전화 번호가 발생할 때 고객과 직접 연락할 수 있도록 손님들이 뒷걱정을 끼치지 않도록 하세요.

★ 소비 답방: 고객 구매 후, 고객에게 적당한 시간 전화를 걸어 고객에게 물어보는 것이 좋다, 착용 여부, 세탁 여부에 대해 어떤 의문이 있는지 궁금하다.

관심은 고객이 가장 마음에 드는 마케팅 방식이며 가장 인간적인 판촉 수단이다.

우리는 우리 자신의 의상에 관심을 갖는다면 고객을 더욱 신뢰할 것이며, 당신의 오랜 고객이 될 것이다.

★ 시종일관: 우리는 고객에게 좋은 제품이 아니라 세심한 서비스가 있다. 매전, 매진, 애프터서비스, 시종일관 한결같다.

한 전매점이 상품판매를 하는 과정에서 유효한 진열, 미소, 세심한 서비스를 진행했으나 판매 후, 열정을 다른 고객에게 옮기게 하면 고객에게 사기를 당할 수 있는 목적이 판매이고, 더 이상 우리를 믿지 않으려는 것이다.

서비스는 시작부터 종영까지, 매전, 판매 중상과 호흡을 맞추어 일종의 화협과 완벽에 이른다.

4단계: 고객과 적극적으로 연락채널 만들기

★ 감정투자: 자기만의 효과 만들기

경상적인 전화인사, 특별한 관심과 판매 의견 카드와 명절 또는 생일카드를 보내며 기념품, 친목회 등을 통해 노고객에 대한 사랑을 표합니다.

작은 카드와 간단한 정보는 쌍방의 우정을 매매하는 ‘유대 ’에 연결되어 좋은 인간관계로 많은 고객들이 기꺼이 우리와 장기간 교차할 것이다.

★ 고객의 심리에 신경을 쓴다: 감성적인 행동과 언어로 고객을 감지하며 다른 사람들의 관심을 거부할 사람은 없다. 아무도 마음속의 감동을 거부할 사람이 없다.

비가 오는 날 가게에 와서 소비한 손님은 외출하기 전에 우산이 없는 우산이 있는지 묻고 우산을 받을 때 보증금을 받은 후 우산을 제공해 달라고 당부하며 비를 맞으면 옷을 갈아입어야 한다고 당부했다.

집에 돌아와서 그날 소비하는 고객에게 메시지를 보내니 비가 오기 전에 응원해 주셔서 감사합니다.

만약 우리가 고객을 기억한다면, 고객도 우리를 명심하겠다.

★건의:

1.적당히 가게 `노고객 수호 달 `을 추진 가능

경기는 점포 직원들이 고객 유지를 중시한다.

2. 가게는 유효한 문자 창고를 세워 고객에게 문자 메시지를 보내는 데 신경을 써야 한다.

지나치게 상업적인 정보는 고객에게 반감을 준다. 친구처럼 따뜻한 애정을 주는 정보만이 고객을 감동시킬 수 있다.

A, 명절 문자메시지: 문자의 포인트는 고객에게 명절을 보내는 아름다운 축원입니다. 정보에서 점포를 언급하는 것은 명절에 어떤 행사를 하는 것입니까?

B, 생일 문자: 문자 메시지의 포인트는 고객이 오늘 생일이라고 일깨우고, 고객의 행복과 행복을 축복하고 소원을 이루는 것이다.

C, 환절기 문자: 만약 겨울에 되면 고객의 날씨가 차가워지고, 출입은 옷을 줄이고 음식에 주의해야 한다.

정보에서 신상품을 언급하는 것을 피하다.

D, 연락정보: 오랫동안 보지 못했던 고객, 그러나 우리는 그녀의 그리움에 대해 밝혔고, 고객에게 휴식을 주의해야 한다고 일깨워 준다.

고객과의 가장 친밀한 구매를 권하고 직접 고객에게 메시지를 보내는 것이 좋다.

고객에게 무슨 일이 생겼는지 묻는 말을 피하다.

3. 모든 직원들이 노고객의 답방, 감정연락횟수를 명세한 통계로 점포 직원의 승강급평가 한 근거로 꼽힌다.

직원들이 이 일을 일상 작업으로 바꾸는 것을 촉진한다.

이하 제공 참조:

A ·1회 소비 만 2000위안 이상인 고객은 일주일 후 전화로 방문해 고객의 착용 소감, 세탁 여부에 대해 의문한다.

고객이 의문으로 해답할 수 없다면 고객과 약속 시간에 해결해야 한다.

B, 노고객이 가져온 새로운 고객은 얼마든지 구매 금액이 얼마든지 간에 고객이 브랜드에 대한 뜨거운 사랑과 가게에 대한 지원에 감사드립니다. 새로운 고객들이 브랜드에 대한 인정에 감사 드립니다.

일주일 동안 전화로 입고 다녀야 합니다.

B, 고객이 누적 소비를 일정 금액으로 한 후, 감사 편지 또는 문자로 보내는 고객의 사랑에 감사드립니다.

C, 연간 누적 소비 금액이 가장 높은 고객은 지역 판매원들이 꽃을 데리고 방문, 고객의 1년 동안 지원을 받고, 고객의 가심에 대한 제안에 감사 드립니다.

D, 회방 수집 내용, 관련 지역 관리 분야의 통일은 지역 처리, 해당 회사 측의 고객복부로 전달, 회사 통일 처리.

5단계: 제때에 효과적인 해결

고객의 회전률을 늘리고 싶다면 좋은 고객서비스를 통해 문제를 해결하는 것도 중요하다.

의류 업계에서 그 문제를 해결하는 고객들은 여태껏 문제가 없었던 고객보다 충실하다.

고객이 나타난다면 어떻게 할 것인가?

첫걸음은 귀를 기울이고, 마음을 옮기는 것이다.

고객이 고소하는 요점을 주목해 고객이 그의 불만을 모두 털어놓았다.

제2단계는 대화를 나누는 것이다.

화가 난 고객은 종종 그 상황에 대한 진정성을 나타내는 좋은 청중을 찾아서 고객의 입장에서 정서를 나누곤 한다.

고객의 마음을 가라앉히다.

3단계는 진실한 사과다.

옳든 틀리든 사과해야 한다.

내심적으로 고객에게 불편한 사실을 사과하고 승인하는 것은 기계화의 표준 사과보다 훨씬 낫다.

고객이 중요하고 강력한 걸음이다.

4단계는 분명한 사건의 원인, 고객의 관심을 재술하는 문제다.

5단계는 해석이다.

고소 해결의 진실한 소망을 표명하다.

6단계 처리.

문제에 대한 공평한 화해안을 제기하다.

고객이 요구하는 것은 행동이지 단지 몇 마디 빈말이 아니다.

7단계는 보상이다.

불편을 초래하거나 피해를 주는 것은 고객에게 부가가치를 주는 보상입니다.

예를 들면:작은 선물을 드립니다.

8 단계는 결과다.

고객이 해결하는 방법이 만족스러웠는지 물었다.

마음에 들지 않는다면 최종 의견을 내놓고 그 자리에서 해결하자.

문제가 해결된 후에는 고객에게 감사를 잊지 말아야 한다.

그녀의 귀중한 의견은 우리가 고객을 위해 더욱 완벽한 서비스를 제공할 수 있다고 밝혔다.

9단계는 피드백.

이에 따라 전매점의 호응이 떨어지는 것을 취할 때 고객들은 이 행동에 대한 인상이 깊어졌다.

또 첫 해결 결과는 고객에게 만족시키지 않는다면 따라다니면서 전문점 두 번째 기회를 줄 수 있다.

넷, 어떻게 효과적인 고객 이벤트를 개최합니까?

1, 일 년 최소 네 번 의 VIP 모임: 고객 과 고객 간 소통 을 할 수 있 고 정보 교류 가 있 는 우리 는 고객 과 연결 해 친구 의 다리 이다.

VIP 모임의 주제를 판매와 긴밀히 연결할 수 있으며 ‘제품 추천 ’ 행사와 ‘자연 친근하다 ’라는 등산회우의 친목 이벤트나 ‘복식 사룡 ’, ‘여성보건 ’, ‘패셔니스타 ’, ‘친자교육 ’, ‘아름다운 화장용 ’ 등 사롱 활동을 할 수 있다.

2, VIP 특정 피드백 이벤트: 생일 피드백 — 생일 카드나 작은 선물 외에 VIP 고객 생일 날 매장 소비를 설립하면 기존 할인 기반 에 할인 하는 특혜 방식, 명절 피드백 — 모친절 카네이션, 국경절 보건지도, 지정 제품 소비 피드백 — 소비 지정 선물 또는 할인, 소비 만장 제품으로 메이크업 서비스를 보내는 등.

3. 단골고객 의견 상담, 이들이 가장 기대하는 VIP 활동은 브랜드 이미지에 영향을 주지 않는다면 의견이 뚜렷한 이익 충돌에서 실시될 수 있다.

돈은 유통되는 과정에서 돈이다. 그렇지 않으면 세계에서 질이 가장 좋은 폐지일 뿐이다.

서비스는 고객에게 효율적으로 운용할 때만이 더 높은 경지 마케팅이다. 그렇지 않으면 세계에서 가장 선진적인 이념이 될 수밖에 없다.

더 많은 잠재적인 고객을 발굴하기 위해 애썼을 때, 사랑 같은 집착으로 당신의 고객을 붙잡는 것을 잊지 마세요.