경동 유강동: 상업에서 성공하려면 반드시 차이화의 길을 찾아야 한다

세계 복장 모자망에 따르면 최근'2018 세계 소매대회'는 스페인 마드리드리에서 열렸고 올해'혁신 치승'을 주제로 한 대회가 세계 1400여 명에서 눈길을 끌었다.

고관과 수백 개 매체들이 와서 이 소매업종의 고관 중 70%는 유럽에서 온 가운데 300여 명이 전 세계 각대 를 맡고 있다

상과 소매상의 CEO.

올해 처음으로 세계 소매대회에 참가한 것 같아요.

그룹 회장 겸 최고경영자 유강동도 글로벌 소매업 동행으로 중국 소매시장 및 소매업 창업에 가장 적극적인 사람으로 여겨졌기 때문에 유강동도 대회에서 개막식 최초로 현장대화를 받아들였다.

다음 라이브 대화 텍스트 실록:

사회자: 당신과 대화할 수 있어서 기쁩니다. 올해 세계 소매대회에서 개막된 대화입니다.

사람들은 당신이 특립독행하는 사람이라고 말하는데, 우리는 당신이 혁신을 포옹하는 동력이 무엇인지 알고 싶어요? 당신은 어디에서 이런 예의창의적이고 상례적인 파워에 도전하는 것입니까?

유강동: 사실 제가 사업의 목적을 바꾸기 위해서가 아니라 그때 아픈 할머니에게 약을 사기 위해서였습니다.

20년 전 중국인들은 여전히 빈곤하고, 우리 집은 그녀에게 약을 사줄 돈이 없어, 내가 대학을 졸업한 지 2년이 되었을 때, 나는 자신이 더 많은 돈을 벌어서 가족을 돕는 것을 깊이 느꼈다.

물론 창의성이 없으면 출로가 없다. 상업적으로 성공하려면 차이화의 길을 찾아야 한다.

내가 경동을 창설했을 때 2000달러밖에 없었는데, 나는 중관촌에서 4평미터의 크기를 세낸 카운터에서 최근 한 달 동안 북경의 중관촌에서 무슨 일이 일어났는지 관찰하고 있다.

사회자: 경동은 분명히 차이화를 해냈다.

나는 몇 개의 데이터를 공유할 수 있다. 지난해 2.92억 중산 사용자가 경동에서 상품을 구매하고 있으며, 물류 방면에서 경동은 90%의 주문서를 제공할 수 있으며, 경동의 물류 네트워크는 99%의 중국 인구를 덮었다.

혁신경동을 통해 이런 것들을 해냈는데, 내가 묻는 것은, 당신들은 어떻게 차이화를 통해 성공한 것일까?

유강동: 2004년 우리가 전기상으로 시작했을 때, 나는 인터넷의 세계에 대해 전혀 알지 못했고, 전에는 인터넷에 관한 서비스를 써본 적이 없었고, 당시에는 아마존이 무엇인지 몰랐다.

2003년 북경에서 사스가 터져 직원들을 보호하기 위해 나는 모든 가게를 모두 닫아야 했다. 그때 나는 매일 사무실에서 길을 떠나려고 했다.

어느 날, 우리는 고객과 맞닥뜨릴 수 없다면, 우리는 인터넷에서 상품을 판매할 수 있다는 것을 갑작스럽게 생각했다.

나는 인터넷의 세계를 관찰하는 데 많은 시간을 들여서 전자상시장이 혼란스러워, 너무 많은 가짜 상품과 가격사기, 서비스도 매우 나쁘다.

나는 이러한 국면을 바꾸고 싶다. 나는 우리가 중국에서 자신의 물류 체계를 세울 필요가 있다고 생각한다. 왜냐하면 당시의 물류 조건이 너무 엉망이었기 때문에, 나는 2007년 말에는 72% 에 가까운 고객이 물류 서비스에 육박하는 것을 연구한 결과, 우리는 그 해부터 자체 물류 체계를 짓기 시작했다.

사회자: 그래서 실패한 곳을 보고 객소를 상대로 개선했다.

유강동:네.

사회자: 너희들이 과학기술을 안았으니 현재 소매상이 저지른 가장 큰 실수는 무엇인가? 어떤 곳이 결실되었는가?

유강동: 지금 한 개당 소매상이 바뀌고 있는 것 같아요. 전 세계가 급변하고 있기 때문에, 매 세대는 꼭 부모님 세대와 다를 것 같아요. 당신이 멈춰 있는 한 해 동안만, 당신이 경기를 잃을 수 있다고 생각해요.

그래서 우리는 매일 내일을 고려해야 한다. 매일매일 혁신을 해야 하고, 영원히 멈추지 않는다.

사회자: 매일 이렇게 많은 변화가 발생, 집중, 그리고 전략을 세우는 것은 매우 어렵다. 이렇게 많은 변화를 볼 때, 당신은 어떻게 회사를 집중시킬 수 있습니까?

유강동: 나는 간단하다. 소비자 주목, 고객 주목.

우리는 지난 십 몇 년 동안 줄곧 이와 같이, 미래도 계속 이렇게 할 것이다.

우리는 새로운 기술을 통해 더 많은 공급업체와 더 높은 사용자 만족도를 소비자에게 전달하고, 무인창고에서 스마트 로봇까지, 심지어 무인기, 무인종 트럭과 무인 배송소에 이르기까지, 우리는 원가를 낮추고 사용자 체험을 높이기 위해 노력하고 있다.

사회자: 소매업계에서는 모든 사람들이 비용을 낮추려고 노력하고 있으며 사용자 체험을 향상시키면, 너희는 서양 소매상과 비교하면 어떤 차이가 있는가?

유강동: 지금 중국의 변화가 이렇게 빠른다고 생각하는데, 어떤 업계에서 어떤 아픔을 발견하면 기회라는 뜻이에요.

예를 들면 우리가 물류 체계를 자립하는 것은 이 업계의 문제가 너무 많기 때문이다.

금융, 택배 등도 마찬가지다.

중국은 매우 크지만, 당신이 할 일은 지역과 다른 도시의 다른 소비군체의 수요를 만족시킬 수 있다는 것이다.

사회자: 서방 소매상은 현재 중국 소매상들의 빠른 변화로 중학교까지 무엇을 할 수 있습니까?

유강동: 제가 영화를 좀 보거나 유럽 소진에서 시찰을 할 때, 그곳 사람들이 중국인들보다 달라지는 것을 발견했어요.

예를 들어 나는 작은 마을에서 한 가게를 발견하였고, 상점주인은 그곳에서 수십 년 동안 그곳에서 모두 서로 알게 되었고, 모든 사람들이 모두 상점을 알게 되었고, 그리고 수십 년 동안 모두 그 가게를 찾아왔다.

그러나 중국인들은 이런 패턴을 좋아하지 않는다. 신선함을 좋아하는데, 예를 들면 현재 한 가게가 성공했다. 갑자기 새로운 가게가 개업하고, 소비자는 그 신점을 방문할 것이고, 원래의 옛 가게에 미련을 두지 않는다.

Naga: 사용자의 충성도가 다르지 않아요?

유강동: 나는 아주 다르다고 생각한다.

중국 소비자들은 배송 시효 등 서비스 체험에 대한 요구가 엄격하다.

약 4년 전, 나는 미국 아마존 사이트에서 쇼핑을 하고 이틀간 이틀간 급행서비스라고 한다.

중국이라면 소비자마다 불만이 있을 거라고 믿는다. 6시간 이내에 자신의 소포를 받기를 바란다. 이틀 후 이틀 후 이틀 동안 그들에게 너무 오래 걸렸다.

Naga: 소비자의 피드백 및 회사와의 소통이 당신에게도 중요하죠? 소비자들의 목소리를 많이 듣고 소비자 반응에 대한 반응도 많이 듣고 소비자들의 귀환.

유강동:네.

세계 의상 모자 망에 주목해 주세요.