大手ブランドのアフターサービスはこのように「心配が多い」&Nbsp ;高級品4 S店を誕生させる

　　2009年6月11日に598元で100里のサンダルを買ったが、数日もたたないうちに（約1週間半、もちろん私は毎日靴を履かないわけにはいかない）両足に脱ゴム現象が見られた。

最初の修理は、2009年7月5日に百麗と協議して出荷できなかったので、私は妥協して修理を受けました。（しかし、百麗のビンビンという上海のおじさんはまだお客様のことを考えていて、彼は意外にも百麗にクレームをつけさせてくれた。彼は左海英というお嬢さんに021-629549 XXに電話して、私にひどく怒らせて、さもなくば効果がないと言った。）私が悪口を言っていないので、効果がないのだろうか。

2回目の修理、2009年7月10日（約2週間の修理を経て）この靴を取り戻し、1回履いたらまた同じ脱脂現象が！！！返品を要求しましたが、「これは正常な自然現象で、3ヶ月以内に底が切れず、断面は保証するしかない」という答えが返ってきました。私は「もしかして私は靴を売って1回履いたら2週間も修理を待つの？」と聞きました。人は意外にも「もう一度あなたのために働きたい」と答えた。なんてことだ！これが百麗のサービスの質ですか。

3回目の修理で、約2週間後に靴が修理されたことを知らせてくれました。行ってみます、神様！これは私の元の靴ではありません。白い飾りが麻になっていました（ペンキが少しずつ付いていました）。私は「どうしてそうなの？あなたたちも見ないで、私に荷物を取りに来させますか？」と聞いたが、人は「これは正常な現象だから、私たちはあなたを返して修理すればいい」と言った。

4回目の修理、約2週間後には今回はきっと大丈夫だろうと思っていたが、まさか~~~壊れていなかったところに破損が出たとは。しかし、これは些細なことだと言われている。

2009年8月24日の5回目の修理で、やっと靴を手に入れました。しかし、私は百麗が完全に失った自信と興味を持っています。特に私が約束した賠償も弁償してくれないと言ったとき。（人が言った、私のこの靴はデパートのクーポンキャンペーンに参加した時に買った500元以上で300元を送ったもので、彼らはすべて損をしている、以前私に対する約束は私には理解できない、彼は賠償するとは言っていない。）私がクーポンの差額を補充したいと言っても、私は良い靴さえあれば、人は望んでいない。

最後に言いたいのは、私はこれから百麗の靴を買わないで、私は習慣的に私の周りの10人の友達に買わないように通知します。クレームをつけた顧客の背後には少なくとも25人の不満を持っている顧客がいると思いますが、クレームをつけていない顧客は、まだ25人も同社に来ていません。もし私たち数人が毎週靴を買って100元を消費しているとしたら、年間52週間で約130万元（100×52×10×25=130,000元)。百麗が130万人もいるかは分からないが、百麗にとっては大したことではないはずだ。

ネットユーザーのコメント

このニュースに興味を持っている25人のネットユーザーが意見を発表した

25階2010-6-712:54:04

良いものは安くない、良いものは安くない、割引したいと思っても新しいものを買うことができますか？靴を長く置いて出してももちろん脱ぎやすい常識がわからない

24階2010-6-215:04:32

私も先週百麗のサンダルを買いましたが、2、3日履いただけで、足の指の下の紺色の皮が落ち始め、青い靴が白くなりました。もともと買ったときは紺色が好きだったのに、色が落ちてこんなになってしまった。最初は百麗がこのような靴を出すとは信じられなかった。偽物を買ったと思って、売っている人に理論をつけたが、彼女はこれが本物だと強調してきた。ここに来てネットユーザーの皆さんのコメントを見て、百麗の靴には問題があると信じています。特に脱皮脱色問題は深刻です！私が靴を理論に持って行ったとき、ディーラーは私が履いていたときに靴にぶつかったと言っていましたが、足の下はどうやってぶつかりますか？！このようにぶつかって、私の足はまだどのように怪我をしたか分かりません！返品交換してくれないなら、消協に行って訴えてやる！百麗、腐ったブランド、二度と買わない、あの広告を見ると食欲がなくなる！

14階2010-3-2317:19:21

本当にゴミ百麗

私は狂ってしまう

13階2010-3-2317:09:25

百麗の靴は本当に腐っていて、アフターサービススタッフの態度はもっと悪くて、私はもうこのブランドを買うことはできなくて、腹が立ってたまらない！

12階2010-3-1922:03:30

百麗ゴミ、ゴミ、大ゴミ。

11階2010-3-150：40：38

百麗の靴はよくありません。私は忠誠を尽くしてみんなに何も買ってはいけないと忠告しました。誰が買っても後悔しても、買っても死ぬ心はありますよ。靴はよくないだけでなく、人の態度はまだよくありません。どうせみんなは買わないでください。アフターサービスはあまりにもだめですから、臨時の電気を探して修理してあげて、くっつけてください。高ければ高いほどダメですが、

10階2010-3-150：39：39

みんなの憂鬱を見て、私も何と言ったらいいか分からない。私も靴のために焦っています。1月に買ったブーツは、買った時はブラウンでしたが、今はブラウン1匹とイエロー1匹で困っていますよね？

9階2010-3-1414:56:34

百麗はゴミで、私が2010年2月1日に買った靴は、3番足首に大きな皮が落ちて、理論を持って行って、かえって怒られて、唐山豊潤消協に行って理論を持って行って、意外にも官製談合だった。あのうっとうしい、本当に人を殺したい。百麗はゴミ、、ゴミ、、

8階2010-2-523:05:03

私のも

百麗の新製品

買って2か月もたたないうちに

ひどい脱皮

何年も着ているような

7階2010-1-915:05:02{page _ break}

本当に同情していますが、私は百麗の靴を何足も買ってもいいですね。もう3、4年も着ていて、3、4足はラウンドして着ています。いいですね。ただ、百麗の靴はどうして33ヤードもないのか、TATAのも冬のブーツならではで、しかも多くないのは1、2種類だけだ。百麗が33ヤードあることを望んでいる。

6階2009-12-2410：27：15

dj百麗のアフターサービスは悪く、品質は悪く、深く共感している。もう買わないことを強くお勧めします。百麗の破靴を買ったばかりの人

5階2009-12-2114:36:33

私は2009年11月29日に買った百利靴で、955元を使って、買って帰ってきて1回着て、茶色の靴を発見して、皮が落ちて、皮が立ちます。を使用して白を表現します。12月6日に発見しました。私がもっと運が悪いのは、土曜日に早く靴を履き替えるために腰が散ったことだ。1週間寝込んだ。私は友達を探して返品して、彼らは返品しないで、修理して、修理して彼らを使うと言って、買ったばかりの靴は10年の靴を買って皮を落とします。だから、私は断固として、もし返品しないならば、私は消費者協会を通じて苦情を言って、品質に問題があります。賠償を求める。勝たなければやまない。

4階2009-12-1117：54：32

私が買ったばかりの百麗短靴も脱色した。気が滅入る。。。。薄い茶色が黄色に抜ける。

サービス態度が悪くてたまらない。

3階2009-11-1918：40：42

私はあなたたちと同じ境遇にあった

私の靴は9月に買って帰ってからずっと修理しています。

新しい靴を履いてから1週間後には2つの靴が結線して片方の足のかかとも落ちてしまった

その後修理に出して20日間修理した

10月10日になってやっとくれた

結局5日間着ていて（私はまだ毎日着ているわけではありません）また壊れてしまいました

ずっと今（11月19日）帰ってこない

広州でも今は冬靴を履いていますが、修理して帰ってきても誰がサンダルをはいていますか。

来年着て壊れても保証期間が過ぎてしまう

私の新しい靴を前後合わせて10日も履かないうちに修理してから1ヶ月以上になりました

百麗の靴は超腐ってももう買わない

吐き気がする

2階2009-11-1916:20:03

百麗の靴は脱色して、メーカーは正常だと言っています

7月23日に済南銀座広場の百麗コーナーで冷たいモップ、白い羊の皮を買いました。その数日ずっと雨が降っていたので、履いていませんでしたが、2日後に靴屋に靴を磨きに行ったとき、社長は私に、あなたのこの靴は色が落ちて、拭くことができなくて、私は靴を持って見て、私は買ったばかりで、2日しか履いていません、あり得ません！しかし、社長はとても断固として私に教えて、脱色して、あなたはカウンターを探して見て、百麗のような大きなブランドはどのようにこの靴を出しますか。

翌日、私はコーナーに来て、ガイドに状況を説明して、ガイドは品質検査を要求して、私は木曜日に行って、金曜日に検査に行って、土日は休みで、来週の月曜日に電話してくれたと言っていました。結局、来週の木曜日に電話してコーナーに行って聞いたところ、品質検査の結果、品質の問題ではないと言われて、私は首をかしげて、品質ではないのにどうして脱色するのか、メーカーに連絡して、彼らの答えは正常に脱色して、酔っ払って、2日の靴をはいて脱色して、20日履くと白い靴が灰色の靴になるのではなくて、私が349元で買った靴は1ヶ月以上しか履けないのではないでしょうか。

なぜ脱色した靴を売っているのでしょうか。なぜ消費者が買う前に靴が脱色することを誰も知らなかったのか、メーカーは私が聞いていないと言った、神様、誰が靴を買うとあなたの靴の色を落とすことをガイドに聞くことができますか？今私は一度だまされたことがありますが、これからは靴を売って本当に靴が脱色するかどうかをたくさんの言葉で聞いてみます。

今はどうしたらいいのか分からない。時間をかけて時間をかけるのは本当につまらないが、2日履いたばかりの靴でこのような問題が発生するのはつらいよ。ネットユーザーの皆さん、私はまだ追及し続ける必要がありますか。

大手靴バッグの販売後に懸念される「小指」産業の誕生

ベンツを運転している人は4 S店に行ってメンテナンスをしていて、よく肉が痛くなるので、小指快修会社ができました。LVバッグを買う人は、時にベンツを運転するようなものだ。だから、贅沢品修理業界の「小指」が誕生した。{page_break}

嗅覚の鋭い業者はビジネスチャンスを嗅ぎ、中から金を掘り起こし始め、3つのチェーン店を出した人もいた。

ぜいたく品は買えますか？

中国でLVを使っている人は何人いますか。業界関係者によると、杭城LVの専門店の年間売上高だけで2億-3億元に達する。

LVのバッグと靴は通常6ヶ月の保証期間しかありませんし、専門店ではクリーニングサービスはありません。6ヶ月後、LVバッグはメンテナンスやメンテナンスが必要になります。専門店の料金は往々にして割高で、財布1つを皮に変えて、初乗り価格は千元以上だそうで、これは消費者を修理の気まずい目に遭わせることが多い。

先日、消費者の徐さんは1万3000足のLVスリッパの修理に頭を痛めた。彼女は去年の夏に杭州ビルでスリッパを買ったと自称していたが、履くと1年になり、靴のかかとの釘が緩んだ。「LV」コーナーに修理に行きましょう。徐さんは修理費が高いのを恐れて、修理時間が長すぎるのを恐れて、最後に塘河路の靴修理店に送って修理しました。徐さんはもともと、靴の後ろの根に釘を打ったのではないかと思っていた。何の問題もないはずだ。靴の修理師がくぎを探して靴のかかとを叩こうとしたとき、靴のかかとが割れてしまい、気まずい場面になったとは知らなかった。

徐さんは靴修理師に5000元の賠償を要求した。靴修理師はスリッパ1足に1万3000元かかると聞いて、こんなに高い靴だと知っていて、修理に手を出すことはできなかったと言った。靴修理師は、徐さんは彼をからかって、わざと金をだまして、断固として弁償しないと思っている。

この件は、最後にアーチShu区の消協にも驚いたが、双方の差が大きすぎて、調停は成功しなかった。徐さんはLVスリッパのために、下手をすると法廷に行かなければならない。

似たような気まずい事件は、消費者が贅沢品のアフターサービスに多くの空間を持っていることを明らかにした。実際、多くの大手ブランドのアフターサービスには同じ問題がある--GUCCIのスタッフによると、同ブランドのバッグには具体的な保証期間がなく、人為的に破損したり部品を交換したりするのに費用がかかる。具体的な価格は状況によって異なり、修理周期はそれぞれ、国内で解決できるのには1-3ヶ月かかり、本社に返却して修理する必要があるのは4-6ヶ月かかるという。BURBERRYのバッグはLVのバッグと同じで、業者はメンテナンスサービスを提供していません。

2匹の蝶を刺繍してLVの穴を2つ埋める

ブランド品を愛用する鄭軍は、ブランド品のようなアフターサービスに不満を持ち、贅沢品アフターサービスの商売に転じた。

鄭軍は演出会社の社員で、よく海外公演をしている彼はシンガポールで中古ブランド店のオーナーと知り合い、その店はブランドバッグや時計の中古販売だけでなく、メンテナンスやメンテナンスなどのサービスも兼業している。

杭に帰った後、鄭軍と2人の友人は一拍即発で、武林路のそばの路地にミラノ坊の中古ブランド店をオープンした。鄭軍氏によると、店の商売は中古名品の専門販売、委託販売、レンタルから、ブランドバッグ、靴のケア、洗浄、手入れ、修理、改色まですべてそろっているという。「例えば、車を買うのはみんなが4 S店に行くのに慣れているようなものです。そこは一貫したサービスであり、私の店も贅沢ブランドのワンストップサービスを提供することができます。贅沢品の4 S店です」。

店内の玄関ショーケースには、大きなLOEWE（ロエベ）バッグが並んでいて、ひときわ目立ち、さらに中に入ると、小さな店のカウンターにはさまざまなブランドバッグが並び、新旧さまざまだ。鄭軍は補修されたLVキャンバスショルダーバッグを取り出し、バッグには黄色と赤の蝶が2匹入っていて、風変わりに見えた。「このかばんは修理する前に、上に大きな穴が2つ開いていて、ゴミ箱にそのまま捨てることができました。その後、お客さんは店で他のお客さんが似たような方法で修理しているかばんを見て、とても興奮して、すぐに修理を要求しました」

鄭軍氏によると、バッグを手に入れた後、彼らは単純な補修をするのではなく、お客様のために補修の方案、図案、色柄を設計したので、この蝶を2匹刺繍したユニークなLVバッグがあり、修理費用は300元だったという。

メンテナンスとメンテナンスサービスのほか、鄭軍連の顧客の更新ニーズも考えた。「ここではバッグを借りることができます。お客様は異なるパーティーに参加したり、異なる場所に出席したりすることができます。異なるバッグを配置する必要があります。すべて借りることができます。家賃は約100-300元/日で、月やバッグの年はもっと安くすることができます。もし誰かが新しいバッグをどんどん使いたいなら、数千元を押せば、それから思う存分選ぶことができます」

1年でいくら稼いだの？鄭軍は笑って黙り込んだが、来月に余杭新店舗がオープンすることを明らかにしただけで、年末までに倉山に新しい店舗をオープンする必要がある。

ベテラン靴職人と大学生が協力してチェーン店をオープン

「ぜいたく品4 S店」がファッションの達人の鋭い嗅覚の産物なら、中山北路600弄2号の安潔利皮具チェーンは大学生の起業の手本の一つだ。

この店は、開店して2ヶ月になったばかりです。家元は王舎土という老靴職人で、今年47歳です。中卒の彼は、昨年浙江理工大学を卒業したばかりの温州人雷雨春という新しいパートナーを2カ月前に見つけた。王さんと雷さんは誇りに思っています。小さな店が開店して2ヶ月しか経っていないのに、すでに利益を上げています。しかし、彼らの目標はこの小さな店だけでなく、コピー可能なモデルを作り、杭州のぜいたく品アフターサービス市場を先取りすることだ。

この目標のために、王さんと雷さんはそれぞれ分業がある。靴工場で10年以上技術者として働き、靴屋で10年近く靴修理師をしてきた王さんは、硬すぎる技術と人脈を持っている。ボタンが壊れたGUCCIバッグは、元の工場に行って、少なくとも600元かかります。王さんはアルバイト時代にサービスしていた工場を探して協力して、注文してもらって、200元でできました。

王さんは、店には従業員が6人いるが、こんなに高いかばんは、自分で手を出したほうがいい、300元有料だと言った。王さんの手元にはもう1足のGUCCI靴を処分しなければならない。この1万元以上の靴は、靴の根は細い竹で作られており、お客さんはその上に靴の釘を打つように要求している。王さんの手は非常に気をつけなければならず、軽重はほどほどにしなければならない。

「正直に言うと、高価な靴やバッグの手入れは、確かに難しい」と王さんは率直に言った。10年以上の技術経験があっても、たまに失敗することがあるが、損傷の程度が深刻ではなく、最後には顧客と相談して解決することができる。

この店を開く前に、王さんは大関と湖Shuの道ですでに2つの小さな店を開き、商売はずっと盛んで、この店の安定した運営に加えて、チェーン店を開く決心を固めた。広告デザイン学科出身のレイは、小さな店のマーケティングとプロモーションを担当しており、彼は小さな店にウェブサイトを構築し、多くの顧客を連れてきたという。現在、彼は技術と管理訓練のいくつかの定款の制定に着手し、チェーン経営のために準備をしている。